Altus Kurutma Makinesi 20 Gün Teslim Edilmedi, Borusan Lojistik Çelişkili Açıklamalar Sunuyor

Trendyol üzerinden yaklaşık 16.000 TL ödeyerek Altus marka bir kurutma makinesi sipariş ettim. 11097327 numaralı bu siparişim 17.02.2024 tarihinden beri Malatya’da bekliyor. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgi verildi ne de teslimat gerçekleştirildi.

Siparişimin kargo firması olarak Borusan Lojistik görünüyor. Süreci defalarca kendim arayarak takip etmek zorunda kaldım. Her aradığımda “sabah yola çıktı, öğleden sonra teslim edilir” denmesine rağmen, öğleden sonra tekrar aradığımda bu kez ürünün aslında yola çıkmadığı ve arkadaşların yanlış çıkış girdiği söylendi. Başka bir görüşmemde ise adresimin köy olduğu için teslimat yapılamadığı ifade edildi. Buna rağmen teslimatı yapacak kişi bir kez bile beni arayıp adres detayı sormadı, nereye teslim edelim diye bilgi alma gereği duymadı.

Borusan Lojistik’in bu süreçte müşteriyi oyalayan, çelişkili bilgiler veren ve son derece sorumsuz bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Tanınmış bir firmanın 20 gün boyunca tek bir kere bile “şu nedenle teslim edemedik, şu gün getireceğiz” şeklinde net bir dönüş yapmaması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle firmayı Tüketici Mahkemesi'ne kadar şikayet etmeyi düşünüyorum.

Siparişimin acilen adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve doğru bir şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.