to read complaints and reviews, or file yours.Tur Ertelendi, İade Alamadım
Boray TUR’dan 17 Temmuz tarihinde yapılacak olan Güzelcehisar turu için 2 kişilik paket satın aldım. Ödememi yaptıktan sonra tur, tur tarihinden sadece bir gün önce telefonla aranarak ileri bir tarihe ertelendi.
Satın alırken turda böyle bir erteleme ihtimalinden bahsedilmedi, böyle bir risk olduğunu bilseydik hiç satın almazdık. Erteleme bilgisini aldıktan sonra, müsaitlik durumumuz olmadığı için başka bir tarihe gitmeyi kabul etmedik ve açıkça 2 kişilik ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik.
Buna rağmen ücret iademiz yapılmadı ve sadece istersek başka zaman gidebileceğimiz söylendi. Biz bu çözümü kabul etmiyoruz, çünkü belirttiğimiz tarihteki tur hizmeti tarafımıza sunulmadı.
Ödenen 2 kişilik tur ücretimizin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Güzelcehisar turumuzun iptal edilmesi ve tatil planlarınızın değişmesi sebebiyle yaşamış olduğunuz mağduriyetten ötürü üzüntülerimizi iletmek isteriz. Süreçle ilgili operasyonel işleyişi ve alternatif çözümlerimizi açıklığa kavuşturmak isteriz: Tur Satış ve Erteleme Süreci: Turlarımız hareket gününden bir gün öncesine kadar satışa açık tutulmaktadır. Buradaki temel amacımız, son ana kadar gerekli katılımcı sayısına ulaşarak turu gerçekleştirebilmek ve siz değerli misafirlerimizin tatil planlarını iptal etmeden koruyabilmektir. Ancak tüm çabamıza rağmen asgari kontenjan sağlanamadığı durumlarda, hareketten 1 gün önce bilgilendirme yapılarak tur zorunlu olarak iptal edilmekte veya ertelenmektedir. Sunulan Çözüm Seçenekleri: Bu gibi durumlarda misafirlerimizin mağduriyetini en aza indirmek adına her zaman üç alternatif sunmaktayız: Aynı gün ve saatte kalkışı kesinleşmiş başka bir gezimize yönlendirme, Tur hakkınızı saklı tutarak dilediğiniz ileri bir tarihteki programa aktarma, Kesintisiz ücret iadesi. Ücret İadesi: Tercihiniz doğrultusunda 2 kişilik rezervasyonunuza ait ödemenin kesintisiz iade işlemi finans birimimizce tamamlanmış olup, tutar hesabınıza yatırılmıştır. Hesap hareketlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Planlarınızın aksamasından kaynaklanan olumsuz deneyimden dolayı tekrar üzüntümüzü belirtir; ilerleyen dönemlerde çok daha keyifli seyahatlerde sizleri ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
