to read complaints and reviews, or file yours.Son Dakika Tur İptali Ve İade Gecikmesi
Boray Tur’dan 17 Ocak Cumartesi için Ankara çıkışlı Erciyes turuna iki kişilik rezervasyon yaptırdım ve toplam 3.300 TL’yi EFT ile ödedim. Turdan yaklaşık 7–8 saat önce tarafıma yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bildirildi. Katılım yoksa bu ücreti baştan neden tahsil ettiklerini de anlayamıyorum.
İptalden sonra WhatsApp üzerinden görüştüğümde ücret iademin 4–8 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi; ancak bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Hem turun son anda iptal edilmesi hem de verilen süreye rağmen ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Ödediğim 3.300 TL’nin bir an önce, gecikme olmadan EFT yoluyla tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 17 Ocak tarihli Erciyes turumuzun hareketine saatler kala iptal edilmesi ve sonrasındaki iade sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle hissettiğiniz haklı mağduriyeti ve hayal kırıklığını çok iyi anlıyor; planlarınızın aksamasından ötürü acentemiz adına en içten duygularımızla ve samimiyetle özür dileriz. Süreç ve iade işlemleri ile ilgili detayları tüm şeffaflığıyla açıklığa kavuşturmak isteriz: Son Dakika İptal Süreci: Acentemiz, turların kesinleşebilmesi adına satış ve kayıt kabulünü kalkış gününe kadar açık tutmaktadır. Buradaki tek gayemiz, son ana kadar gelebilecek katılımlarla yeterli yolcu sayısına ulaşıp turu gerçekleştirmek ve misafirlerimizin tatil planlarını iptal etmeden koruyabilmektir. Ancak tüm çabalara rağmen gerekli kontenjan sağlanamadığında, yasal zorunluluklar gereği tur mecburen iptal edilerek misafirlerimize derhal bilgi verilmektedir. İade Politikamız ve Süreç: İptal edilen turlarda misafirlerimizin hakları TÜRSAB mevzuatı ve şirket politikalarımız çerçevesinde eksiksiz korunmaktadır. EFT/Havale yoluyla yapılan ödemelerin iadesi, operasyonel iptal onayının ardından finans birimimizin haftalık toplu ödeme ve banka işlem takvimi periyotlarına göre sırayla gerçekleştirilmektedir. Normal şartlarda 4–8 iş günü olarak öngörülen bu sürecin yoğunluk sebebiyle uzamış ve sizlere verilen sürenin aşılmış olması acentemiz adına üzücü bir aksaklıktır; yaşattığımız bu bekleyiş için anlayışınıza sığınıyoruz. İade Durumu: Rezervasyonunuza ait 3.300 TL tutarındaki ücretin banka hesabınıza EFT ile iade işlemi muhasebe ve finans birimimizce tamamlanmıştır. Hesap hareketlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Tatil planınızın son anda bozulması ve iade aşamasında yaşadığınız bekleyişten ötürü tekrar içtenlikle özür diler; yaşanan bu talihsizliği unutturabilmek adına sizleri ilerleyen dönemlerde çok daha keyifli ve sorunsuz bir seyahatimizde aramızda görmeyi dileriz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
Merhaba. İlgili firma iade işleminizi gerçekleştirdi mi acaba?