to read complaints and reviews, or file yours.Boray Tur İptali Ve Ücretin Geri Ödenmemesi
Boray Tur ile 30 Nisan tarihli GAP turuna iki kişilik rezervasyon yaptırdım. Toplam 24.000 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak tur, önemli ve makul bir gerekçe belirtilmeksizin 29 Nisan akşamı tarafıma haber verilerek iptal edildi. Bu nedenle hem planladığım geziye katılamadım hem de maddi olarak mağdur oldum.
Turun iptal edilmesinin üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Firma ile telefon üzerinden defalarca görüştüğümde, iadenin yapılmamasının kendileriyle ilgili olmadığı, bankadan kaynaklı bir aksaklık olduğu söyleniyor. Ancak bu süreç uzadıkça ne yazılı bir bilgilendirme alıyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Turu kendileri iptal etmiş olmalarına rağmen, ödemesini yaptığım 24.000 TL’nin hala kartıma yansımamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Boray Tur’un, banka ile gerekli görüşmeleri hızla tamamlayarak tur bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 30 Nisan tarihli GAP turumuzun iptal edilmesi ve sonrasındaki geri ödeme sürecinde yaşanan bekleyişten ötürü hissettiğiniz mağduriyet için üzüntülerimizi iletmek isteriz. Süreç ve iade işlemleri ile ilgili detayları açıklığa kavuşturmak isteriz: Tur Satış ve İptal Süreci: Turlarımız hareket gününden bir gün öncesine kadar rezervasyona ve satışa açık tutulmaktadır. Buradaki temel amacımız, son ana kadar gerekli asgari katılımcı sayısına ulaşarak turu iptal etmeden gerçekleştirebilmek ve misafirlerimizin tatil planlarını koruyabilmektir. Ancak tüm operasyonel gayretimize rağmen gerekli kontenjan sağlanamadığı durumlarda, tur zorunlu olarak iptal edilmekte ve ivedilikle bilgilendirme sağlanmaktadır. İptal ve İade Politikamız: Kredi kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde acentemiz, turun iptalinin ardından iade onayını finans sistemine derhal girmektedir. Resmi mevzuatlar ve bankacılık prosedürleri doğrultusunda; onaylanan tutarın kredi kartınıza veya ekstrenize yansıması, bankalar arası provizyon ve takas süreçlerine bağlı olarak 8 ile 14 iş günü (hafta sonları ve resmi tatil günleri hariç) sürebilmektedir. Yaşanan gecikmeler tamamen bankacılık sisteminin işlem takviminden ileri gelmektedir. TÜRSAB Güvencesi ve İade Durumu: Boray Tour, TÜRSAB (Türkiye Seyahat acenteleri Birliği) a Grubu üyesi kurumsal bir acentedir. Acentemizde hiçbir misafirimizin ödemesinin veya iadesinin karşılıksız kalması kesinlikle söz konusu değildir. 2 kişilik rezervasyonunuza ait 24.000 TL tutarındaki ücretin kredi kartınıza iade işlemi muhasebe ve finans birimimizce tamamlanmış olup tutar kart hesabınıza yansımıştır. Ekstrenizi ve kart hareketlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Planlarınızın aksamasından ve iade sürecindeki bekleme süresinden kaynaklanan rahatsızlık için tekrar üzüntümüzü belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
