to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği
17 Ekim 2025 tarihinde Boray Tur’dan Çanakkale turu satın aldık (2 kişi, toplam 5500 TL). Turu yaklaşık 10 gün önce internet üzerinden aldık. Son iki-üç gün kala firmayı arayarak otel ve hareket saatiyle ilgili bilgi almak istedik, ancak net bir cevap alamadık ve 'Size dönüş yapacağız' denildi.
Turdan bir gün önce akşam saatlerinde firmaya bizzat uğradım, yine aynı şekilde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı.
Valizimizi hazırladık, izinlerimizi ayarladık (ben hastane çalışanıyım, izin almak oldukça zor), yola çıkmaya hazırlanırken akşam saat 21.00’de tekrar aradık ve otobüsün nereden kalkacağını sorduk. O sırada bir bayan, turumuzun iptal olduğunu söyledi. Neden daha önce haber verilmediğini sorduğumda, 'Dün akşam saat 19.00’da aradık' cevabını aldım. Oysa o saatte iş yerlerine bizzat uğradım ve bana hiçbir şekilde tur iptalinden bahsedilmedi. Ayrıca iki kişi olarak kayıt yaptırmamıza rağmen, birimize ulaşılamadığında diğerimize ulaşılabilecekken 'Unuttuk' yanıtını aldık. Bu cevap kabul edilemez.
Başka bir turda yer bulmam gerektiği için paramın hemen iadesini talep ettim. '3 ila 5 gün içinde hesabınıza geçer' dendi, ödeme ise pazartesi günü hesabıma geçti. Ancak izin günüm boşa gitti, maddi kayba uğradım ve mağdur edildim.
Böyle bir sorumsuzluk kabul edilemez. Hem yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini hem de özür bekliyorum.
Değerli İsmihan Hanım, 17 Ekim tarihli Çanakkale turumuzun iptal edilme sürecinde yaşadığınız bilgi karmaşası, defalarca aramanıza ve bizzat ofisimize kadar gelmenize rağmen tarafınıza net bir açıklama yapılmaması ve yola çıkmaya hazırlanırken turun iptal edildiğini öğrenmeniz nedeniyle hissettiğiniz haklı öfke, hayal kırıklığı ve mağduriyeti çok iyi anlıyoruz. Özellikle bir sağlık çalışanı olarak büyük emeklerle ayarladığınız kıymetli izin günlerinizin boşa gitmesi ve personelimizin sorumsuz bir yaklaşımla "unuttuk" gibi kabul edilemez bir ifade kullanmış olması bizleri derinden sarsmış ve üzmüştür. Hiçbir bahanenin arkasına sığınmadan, yaşattığımız bu büyük zaman kaybı, kırıcı iletişim ve altüst olan tatil planınız nedeniyle sizlerden en içten duygularımızla, tüm samimiyetimizle özür dileriz. Şikayetiniz doğrultusunda konuyu ivedilikle incelemeye almış bulunmaktayız: İdari Yaptırımlar ve Süreç İncelemesi: Misafirlerimize tur iptal bilgisini zamanında aktarmayan, ofisimizde yüz yüze görüşülmesine rağmen bilgi vermeyen ve sonrasında mesnetsiz açıklamalarla misafirimizi mağdur eden personel ve birimler hakkında kurum içi soruşturma başlatılmış; gerekli tüm resmi ihtar ve idari disiplin yaptırımları tavizsiz şekilde uygulanmıştır. Kurum kültürümüzde ve 30 yıllık geçmişimizde böyle bir lakaytlığa kesinlikle yer yoktur. İade Durumu: Yaşanan aksaklığın ardından acentemiz finans birimince toplam 5.500 TL tutarındaki ücret iadeniz hesabınıza eksiksiz olarak aktarılmıştır. Günübirlik Tur Davetimiz: Boşa giden o değerli izninizin ve yaşadığınız manevi yıpranmanın sadece bir özürle telafi edilemeyeceğinin farkındayız. Bu talihsiz deneyimi bir nebze olsun unutturabilmek, yorucu iş temponuz arasında size keyifli bir mola sunabilmek ve Boray Tour’un gerçek özenini, saygısını ve kaliteli hizmetini sizlere bizzat yaşatabilmek adına; belirleyeceğiniz dilediğiniz bir tarihte iki kişilik günübirlik bir turumuzu sizlere hediye etmek istiyoruz. Ofisimiz veya müşteri ilişkileri birimimizle iletişime geçmeniz halinde hediye tur kaydınızı ve detayları memnuniyetle organize etmekten onur duyarız. Yaşattığımız tüm mağduriyet için tekrar içtenlikle özür diler, sizlere kendimizi affettirme fırsatı vermenizi dileriz. Saygılarımızla, Boray Tour Müşteri İlişkileri
Merhaba. İlgili tur şirketi iadenizi gerçekleştirdi mi acaba?