Boomer TR'den Gelen Hatalı Converse Ayakkabıda Topuk Yırtığı Ve Geciken İade

01.11.2026 tarihinde Boomer TR üzerinden #18327 numaralı siparişim ile Converse Chuck Taylor Lo model, kırmızı, 37 numara bir ayakkabı satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında topuk kısmının yırtık olduğunu gördüm ve yanlış/hatalı ürün gönderildiği için iade talebinde bulundum. Ürünü 05.11.2026 tarihinde DHL ile kargoladım ve 06.11.2026 tarihinde satıcıya teslim edildiği, kargo kayıtlarıyla doğrulandı.

Tüm bu sürece rağmen firma, 2.818 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesini hâlâ gerçekleştirmemiştir ve iade sürecinin ne zaman başlayacağı ve ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir tarih vermemektedir. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde sürekli sadece beklemem gerektiği söylendi, sorularıma geçiştirici yanıtlar verildi ve müşteri hizmetleri tarafından “Sürekli yazıp soru işaretleri atmanıza gerek yok, bir şeyi değiştirmeyecek” şeklinde, müşteri iletişimine kesinlikle uygun olmayan ifadeler kullanıldı. Ayrıca firma hakkında Şikayetvar platformunda da, uzun süre ücret iadesi yapılmamasına ilişkin çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu görüyorum.

Ürün hatalı gönderildiği için iade işlemi tamamen satıcının hatasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle iade kargo ücretinin tarafıma yansıtılmasını veya ürün bedelinden herhangi bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Firma ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen sonuç alamadığım için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Talebim; 2.818 TL tutarındaki ürün bedelinin, iade kargo masrafı dahil hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.