to read complaints and reviews, or file yours. 
Booking.com üzerinden Sonder by Marriott Bonvoy JBR The Walk Apartments adlı tesiste, 14.03.2026 giriş ve 21.03.2026 çıkış olacak şekilde, konaklama tarihine kadar ücretsiz iptal hakkı tanıyan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun onay numarası 5742****16’dır. Buna rağmen otel, hiçbir onayım ve iznim olmadan kredi kartımdan yaklaşık 4.000 USD tutarında yetkisiz bir ödeme çekti.
Daha sonra Booking.com, ilgili otelle anlaşmasının sona erdiğini belirterek rezervasyonumu kendi tarafından iptal etti. Buna rağmen hesabımdan iznim dışında çekilen bu ücret tarafıma iade edilmedi. Ekim ayı başından bu yana Booking.com müşteri hizmetleriyle uygulama içi mesajlar, e-postalar ve telefon görüşmeleri üzerinden defalarca kez iletişime geçtim, toplamda yaklaşık 8–10 saat telefonda görüşme yaptım ancak yaşadığım sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.
Booking.com’a, kartımdan yapılan bu yetkisiz çekim için bedelin aynı ödeme yöntemine, yani kredi kartıma iade edilmesi gerektiğini defalarca iletmeme rağmen, yalnızca Booking Wallet kredisi tanımlayabileceklerini söyleyerek paramı kredi kartıma iade etmeyi reddetmektedirler. Ayrıca, 20.11.2025 tarihi itibarıyla en geç 5 iş günü içerisinde ilgili geri ödemenin Wallet hesabıma aktarılacağına dair e-posta gönderdiler; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen bu ödeme de yapılmadı.
02.12.2025 tarihinde Booking.com müşteri hizmetlerinden aldığım mesajda, ödemenin Wallet hesabıma tamamlandığı belirtildi. Buna rağmen hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade ya da Wallet bakiyesi olmadığını gördüm. Bu durumu tekrar iletmeme rağmen bu kez de herhangi bir yanıt alamadım ve sürecin tamamen tıkanmış olduğunu deneyimledim.
Kartımdan yapılan bu işlem açıkça yetkisiz bir çekim niteliğindedir ve hukuka aykırıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kartımdan çekilen yaklaşık 4.000 USD tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmaksızın, aynı kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, bankam aracılığıyla chargeback sürecine ve diğer gerekli resmi yollara taşıyacağımı bildiriyorum.
Booking.com üzerinden Sonder by Marriott Bonvoy Battery Park Apartments Financial District adlı otelde, 4 Şubat 2026 giriş ve 11 Şubat 2026 çıkış olacak şekilde, 26 Ocak 2026’ya kadar ücretsiz iptal hakkı tanıyan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun onay numarası 6838772822’dir. Buna rağmen otel,...
18 Ekim 2024 tarihinde, ücretsiz iptal seçeneği olan, 4469286772 doğrulama koduna sahip bir rezervasyon yaptım ve ardından iptal ettim. Bu işlem süresinde kartımdan, 421.60€ ücret kesildi. İptal işlemini yaptıktan sonra ise Booking.com tarafından iptal talebimin başarıyla gerçekleştiğini ve tüm tuta...
19 Kasım - 23 Kasım tarihleri arasında Amsterdam’da yer alan Park House Hotel Museum Quarter Sonder by Marriott Bonvoy otelinde konaklamak üzere Booking.com üzerinden 5518826078 numaralı rezervasyonumu yaptım. Rezervasyonum ücretsiz iptal ve iade kapsamındaydı, bu şartlar rezervasyonumda açıkça beli...
25 Ekim 2024 tarihinde, ücretsiz iptal seçeneği olan, 4370989932 doğrulama koduna sahip bir rezervasyon yaptım ve ardından iptal ettim. Bu işlem süresinde kartımdan, 13.598,27 TL ücret kesildi. İptal işlemini yaptıktan sonra ise Booking.com tarafından iptal talebimin başarıyla gerçekleştiğini ve tüm...
Booking.com'a güvenerek 26 Nisan 2024 tarihinde Ekim ayında yapacağım tatilim için rezervasyon yaptım. Yaklaşık 2,5 ay geçtikten sonra rezervasyonum bir gerekçe gösterilmeden iptal edildi. Rezervasyonumun neden iptal edildiğini öğrenmek için Booking.com'u aradığımda otel ile anlaşmalarının iptal edi...
Yorumlar