Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi Ve İade Sorunu Mağduriyeti

Booking.com üzerinden Sonder by Marriott Bonvoy JBR The Walk Apartments adlı tesiste, 14.03.2026 giriş ve 21.03.2026 çıkış olacak şekilde, konaklama tarihine kadar ücretsiz iptal hakkı tanıyan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun onay numarası 5742****16’dır. Buna rağmen otel, hiçbir onayım ve iznim olmadan kredi kartımdan yaklaşık 4.000 USD tutarında yetkisiz bir ödeme çekti.

Daha sonra Booking.com, ilgili otelle anlaşmasının sona erdiğini belirterek rezervasyonumu kendi tarafından iptal etti. Buna rağmen hesabımdan iznim dışında çekilen bu ücret tarafıma iade edilmedi. Ekim ayı başından bu yana Booking.com müşteri hizmetleriyle uygulama içi mesajlar, e-postalar ve telefon görüşmeleri üzerinden defalarca kez iletişime geçtim, toplamda yaklaşık 8–10 saat telefonda görüşme yaptım ancak yaşadığım sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Booking.com’a, kartımdan yapılan bu yetkisiz çekim için bedelin aynı ödeme yöntemine, yani kredi kartıma iade edilmesi gerektiğini defalarca iletmeme rağmen, yalnızca Booking Wallet kredisi tanımlayabileceklerini söyleyerek paramı kredi kartıma iade etmeyi reddetmektedirler. Ayrıca, 20.11.2025 tarihi itibarıyla en geç 5 iş günü içerisinde ilgili geri ödemenin Wallet hesabıma aktarılacağına dair e-posta gönderdiler; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen bu ödeme de yapılmadı.

02.12.2025 tarihinde Booking.com müşteri hizmetlerinden aldığım mesajda, ödemenin Wallet hesabıma tamamlandığı belirtildi. Buna rağmen hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade ya da Wallet bakiyesi olmadığını gördüm. Bu durumu tekrar iletmeme rağmen bu kez de herhangi bir yanıt alamadım ve sürecin tamamen tıkanmış olduğunu deneyimledim.

Kartımdan yapılan bu işlem açıkça yetkisiz bir çekim niteliğindedir ve hukuka aykırıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kartımdan çekilen yaklaşık 4.000 USD tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmaksızın, aynı kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, bankam aracılığıyla chargeback sürecine ve diğer gerekli resmi yollara taşıyacağımı bildiriyorum.