Yanıltıcı İlan Ve Pencere Olmayan Oda Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Booking üzerinden Sevilla’da Casano de San Andres isimli otel için 14–16 Mart 2026 tarihleri için 14 Mart sabahı saat 11.00 civarında 334,39 euro tutarında, kredi kartımla bir rezervasyon yaptım. Sitedeki ilan görsellerinde odada pencere olduğu net şekilde görünüyordu. Ancak rezervasyondan yaklaşık bir saat sonra otele gittiğimde, odadaki pencerenin tamamen tahtalarla kapatılmış olduğunu gördüm ve bu koşullarda kalmak istemediğim için odaya hiç giriş yapmadan rezervasyonu iptal etmek istedim.

Otel yetkililerine Booking’teki ilanı ve odanın gerçek halini gösterdiğimde, ödemeyi Booking’e yaptığımı, bu nedenle iade konusunda Booking’in yetkili olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Booking müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu ödemenin iadesinin otel tarafından yapılması gerektiğini, ancak otelin iade talebini kabul etmediğini belirttiler. Hem otel hem de Booking tarafı birbirini işaret ederek sorumluluk almaktan kaçındı ve mağduriyetim giderilmedi.

İlanla gerçeğin uyuşmaması ve odanın pencere durumunun gizlenmesi nedeniyle kaldığım hizmeti hiç kullanmadığım halde mağdur edildim. 5999.545.673 numaralı rezervasyonuma ait 334,39 Euro'luk ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanlış yönlendirici ilanlar için gerekli incelemenin yapılarak başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.