Ücretsiz Taksi Vaadi Sonrası Ek Ücret Ve İletişimde Yaşanan Mağduriyet

Booking üzerinden Citymax Bur Dubai Hotel ve Five Luxe Hotel için yaptığım rezervasyonlarda, satın alma öncesinde uygulamada 'ücretsiz taksi' seçeneği görünmesine rağmen, satın alma sonrasında bu hakkımın tanınmadığını ve benden ücret talep edildiğini belirtmek istiyorum. Sorunun otellerle değil, tamamen Booking uygulaması ve sunduğu kampanya/avantaj bilgisinin sonradan değiştirilmesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

21 Kasım tarihinde yaptığım Citymax Bur Dubai rezervasyonunda, rezervasyon öncesi ekranda ücretsiz taksi imkanı açıkça görünüyordu. Buna güvenerek satın alma işlemini tamamladım. Ancak daha sonra taksi için benden yaklaşık 2.000 TL ücret alındı. Five Luxe Hotel rezervasyonunda da yine aynı şekilde, satın alma öncesinde ücretsiz taksi seçeneği görünüyordu. Ödeme sonrası bu hak tanınmayınca bu kez ücreti ödemedim çünkü bu konuda haklı olduğuma inanıyorum. Citymax rezervasyonumun onay/rezervasyon numarası 6342675174’tür.

Ayrıca Booking ile iletişim kurmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Uygulama içi mesajlaşma kanalından defalarca yazmama rağmen geri dönüşler çok geç geliyor ve sorunuma hızlı bir şekilde çözüm üretilmiyor. Mail ya da WhatsApp gibi daha hızlı ve etkili bir iletişim kanalından muhatap bulmak ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle ele alınmasını istiyorum.

Booking’in, satın alma öncesinde gösterdiği 'ücretsiz taksi' sözünü satın alma sonrasında ortadan kaldırmasını kabul etmiyorum. Citymax için ödediğim yaklaşık 2.000 TL’lik taksi ücretinin tarafıma iadesini ve her iki rezervasyon için de öncesinde vaat edilen ücretsiz taksi hakkımın eksiksiz şekilde sağlanmasını, ayrıca hızlı ulaşabileceğim bir iletişim kanalı üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.