Ücretsiz İptal Rezervasyonunda Kartımdan Provizyon Çekildi

Booking.com üzerinden Roma’da bulunan Dimora Frattina isimli işletmeye, ücretsiz iptal seçeneğini özellikle tercih ederek rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyonu yaptıktan 1 gün bile geçmeden iptal etmem gerekti ve sistemde rezervasyon durumum “Ücretsiz iptal edildi” olarak görünüyor.

Buna rağmen 27 Aralık tarihinde kartımdan yaklaşık 12.883 TL tutarında bir provizyon çekildi. Ücretsiz iptal seçeneği varken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımdan bu tutarın provizyon olarak çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem işletmeye hem de Booking.com üzerinden iletişim kurmayı denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ücretsiz iptalli bir rezervasyonda kartımdan çekilen bu tutarın derhal iptal edilmesini ve provizyonun tamamen kaldırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.