Rezervasyonum Kullanılamadı, Ücret İadesi Yapılmadı

17-19 Mayıs 2024 tarihlerinde Booking.com üzerinden Midilli’deki Olympias Mansion Mitilini Otel’den iki oda rezervasyonu yaptım (Rezervasyon numarası: 4649673966). Ödemeyi kredi kartımla, toplam 328 Euro olarak önceden gerçekleştirdim. Ancak otele vardığımızda, hem bize hem de başka kişilere aynı odaların kiralandığını gördük ve otel sahibiyle iletişim kurmak neredeyse imkânsızdı; çünkü kendisi alkolün etkisi altındaydı. Bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadık ve hiçbir şekilde konaklayamadık.

Olaydan sonra hem uygulama üzerinden hem de e-posta ile Booking.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, otelle iletişime geçemedikleri için herhangi bir ödeme iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte ne Booking.com’dan ne de otelden konuya ilişkin gerçek bir çözüm alamadım.

Yakın zamanda Midilli’ye tekrar gittiğimde otel sahibi, ödemeyi almadığını söyledi ve bizi tekrar otelinde misafir etmeyi teklif etti. Ben bu teklifi, mağduriyetimin asıl giderilmesi olmadığı ve ilgili tarihlerde konaklayamadığım için kabul etmedim.

Sonuç olarak, yaklaşık 2,5 aydır hiç konaklamadığım bir hizmetin ödemesini geri alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Hem Booking.com’dan iademin bir an önce yapılmasını hem de süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve mağduriyet için net bir çözüm talep ediyorum.