Rezervasyonum Keyfi Gerekçelerle İptal Edildi, Mağdur Edildim

Booking üzerinden Kosova Priştina’daki Urban Nest ve Private Apartments isimli konaklama yerlerinden yılbaşı için rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyonlarımı yaptıktan kısa bir süre sonra, konaklama yerlerinden biri cam kırıldığı ve o tarihlerde bakım yapılacağı gerekçesiyle, diğeri ise ödemeyi aldıktan sonra “aylık veriyoruz, iptal edin” diyerek rezervasyonumu iptal etmemi istedi.

Her iki durumda da rezervasyonumu iptal etmek istemediğimi belirttim ve alternatif bir çözüm istedim, ancak bana sadece iptal etmem gerektiği söylendi. Booking müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ne bir telefon numarasına ne de başka bir iletişim kanalına ulaşabildim. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Rezervasyonlarımın toplam tutarı yaklaşık 100 Euro ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Rezervasyon numaram: 6666858655. Booking’in, sürekli bu şekilde yalan gerekçelerle iptal isteyen firmalarla çalışmamasını ve kullanıcıların mağduriyetinin önlenmesini talep ediyorum. Bu tür sorunlarla sürekli uğraşmak istemiyorum.