Rezervasyon İptali Ve İade Talebimizde Booking.com Destek Olmadı

Booking.com üzerinden İtalya Roma’da Numa Rome Linea ve Madison Hotel adlı otellerde konaklamak üzere 11–14 Aralık 2025 tarihleri için rezervasyon yaptırdık. Numa Rome Linea oteline 2082 euro, Madison Hotel’e ise 314 dolar ödeme yaptık ve maalesef her iki rezervasyon da geri ödemesiz olarak görünüyordu.

Bizden önce giden ilk grubun bu otellerde yaşadığı deneyim sonrası ciddi sorunlar olduğunu öğrendik. Otelin güvenilir olmadığı, odaların son derece küçük olduğu, temizlik konusunda ciddi eksiklikler bulunduğu, asansörün bozuk olduğu ve buna benzer birçok problemle karşılaştıkları bize iletildi. Bu koşullarda konaklamak istemediğimiz için, aynı olumsuzlukları yaşamamak adına rezervasyonlarımızı iptal etmek ve ödediğimiz ücretlerin iadesini talep ettik.

İptal ve iade talebimizi hem yazılı olarak Booking.com üzerinden hem de telefonla sözlü olarak ilettim. Ancak Booking.com, otelin kabul etmediğini söyleyerek talebimizi reddetti, sürece sahip çıkmadı ve yaşanan sorun karşısında yardımcı olmadı. Oysa ortada konaklama kalitesine ve güvenliğine dair ciddi şikayetler varken, aracılık eden platform olarak Booking.com’un kullanıcıyı koruyan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.

Hem Numa Rome Linea hem de Madison Hotel için yaptığımız rezervasyonların iptal edilmesini ve toplamda ödediğimiz 2082 euro ile 314 dolar tutarlarının iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenmesini, benzer durumda olan kullanıcıların mağdur edilmemesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.