Booking.com Ve Otel Arasında Sıkışan Yanlış Rezervasyon: Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

19 Kasım akşam saat 21.00–21.30 civarında, 22 Kasım giriş, 23 Kasım çıkış olacak şekilde Londra’da konaklama ararken Booking.com üzerinden Shakespeare Hotel’e rezervasyon yaptık. Tarihleri doğru seçmemize rağmen sistem, 23 Kasım giriş, 24 Kasım çıkış olacak şekilde farklı bir tarih aralığıyla rezervasyon oluşturdu. Yanlış tarihi rezervasyon yapılır yapılmaz fark ettik.

Durumu hemen hem otele hem de Booking.com’a ilettik. Shakespeare Hotel, hiçbir şey yapamayacaklarını, işlemin Booking.com üzerinden yapıldığını söyleyerek sorumluluğu Booking.com’a yönlendirdi. Booking.com ise otelle görüşmemiz gerektiğini, onların onayı olmadan iptal/değişiklik yapamayacaklarını belirtti. İki taraf da topu birbirine atıyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve rezervasyonumuz iptal edilmiyor.

Biz 23 Kasım’da ülkeden ayrılıyor olacağız, yani o tarih için zaten konaklama ihtiyacımız yok ve şu an kullanamayacağımız bir rezervasyon için kredi kartımızdan yaklaşık 78 Euro tahsil edilmiş durumda. Mağdur ediliyor ve resmen paramızın karşılığını alamıyoruz.

İlgililerden, söz konusu rezervasyonun iptal edilmesini ve tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum. Yanlış tarihin sistem veya işlem kaynaklı bu şekilde oluşması ve hemen ardından yapılan tüm iyi niyetli başvurulara rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.