Rezervasyon İptali Sonrası İade Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Booking üzerinden Hotel Saint Pierre - Paris için yaptığım standart otel rezervasyonunu 13 gün önce iptal etmeme rağmen, ödediğim tutarın iadesi henüz hesabıma yansımadı. Onay numaram: 5289****19, pin kodum: 3052. Ödemeyi banka kartımla doğrudan Booking üzerinden gerçekleştirdim.

İade sürecini başlatmak için Booking müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, sorunun bankayla ilgili olduğu söylendi. Bankamla görüştüğümde ise, Booking’in iade işlemini “sorgu” olarak başlattığı ve bu nedenle tutarın banka hesabıma yansımadığı belirtildi. Yani, Booking iade işlemini tamamlamadığı için bankam da herhangi bir işlem yapamıyor; iade banka hesabıma hiç ulaşmamış. Ayrıca, Booking tarafından geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme almadım.

Daha önce benzer bir iade işlemi çok kısa sürede gerçekleşmişti, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.