Ödenen Rezervasyon Otelde Görülmediği İçin Tam İade Talebi

Booking.com üzerinden Marysville’deki Home2 Suites by Hilton Marysville otelinde konaklamak üzere toplam 922,85 USD tutarında, ön ödemeli bir rezervasyon yaptım ve ücreti peşin olarak ödedim. Ancak 12 Haziran’da otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimde, otel görevlileri kendi sistemlerinde adıma ait hiçbir rezervasyon görünmediğini söylediler.

Kendilerine, rezervasyonun başarıyla yapıldığını ve ödemenin alındığını gösteren Booking.com onayımı ibraz etmeme rağmen, otel çalışanları herhangi bir rezervasyon almadıklarını, konaklamak istiyorsam yeniden rezervasyon yapıp tekrar ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Bu durum sonucunda, Booking.com üzerinden tam ücretini ödediğim halde geçerli bir konaklama hakkım olmadan ortada kaldım.

Olay sonrasında defalarca Booking.com müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak uzun bekleme sürelerine rağmen herhangi bir temsilciye bağlanamadım. Ayrıca canlı sohbet ve e-posta kanalları üzerinden de kendileriyle iletişime geçtim fakat hiçbir yanıt ya da çözüm alamadım.

Ödemesini yaptığım rezervasyon otel tarafından karşılanmadığı ve Booking.com üzerinden satın aldığım hizmet fiilen verilmediği için, tarafıma 922,85 USD tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını saygılarımla rica ediyorum.