Lastik Patlaması Ve Sorumluluk Reddi: Booking.com Ve Europcar Arasındaki Çıkmaz

19–22 Şubat tarihleri arasında Münih’te Booking.com üzerinden yaptığımız 728227512 numaralı araç kiralama rezervasyonunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kullandığımız aracın seyir halindeyken lastiği patladı ve araçta ne yedek lastik ne de tamir kiti vardı. Bu nedenle çekici çağrıldı ve araç çekiciyle alındı. Daha sonra bize, 2 saat uzaklıktaki bir noktaya gidip yeni araç almamız gerektiği söylendi.

Bu süreçte hem Booking.com’a hem de aracı teslim aldığımız Europcar firmasına durumu ilettik. Europcar, tüm sorumluluğun Booking.com’da olduğunu, aracı oradan kiraladığımız için sorunu Booking.com ile çözmemiz gerektiğini belirtti. Booking.com ise tam tersine, sigortamızın kendilerinden olmadığını söyleyerek bizi Europcar’a yönlendirdi. Oysa biz full sigortamızı Europcar üzerinden yaptırmıştık. Buna rağmen iki taraf da sorumluluk almayarak bizi sürekli birbirlerine yönlendirdi ve ortada bırakıldık.

Sonuç olarak, herhangi bir ekstra masraf ödememiş olsak da, bize verilen ikinci araç ilk kiraladığımız aracın çok altında bir modeldi. Mevcut aracımız ayarında bir araç olmadığını, daha üst bir model istersek ekstra ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Hem araç sınıfı düşürüldü hem de çözüm talebimiz görmezden gelindi. Booking.com müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de muhatabımızın Europcar olduğu, sigortayı oradan yaptırdığımız için bizimle ilgilenemeyecekleri söylendi, taleplerimiz kaba bir üslupla reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, seyahatimiz ciddi şekilde aksadı, araçsız kaldığımız süreler oldu ve hak ettiğimiz hizmeti alamadık. Hem sorumluluğun üstlenilmemesi hem de araç sınıfının düşürülmesi nedeniyle, ödediğimiz tüm kiralama bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.