to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Tarihi Hatasında Booking.com Ve Otelin Katı Tutumu Güvenimi Sarsıyor
İlk defa Booking.com üzerinden rezervasyon oluşturdum. 25-28 Kasım tarihleri arasında Münih’teki Belle Blue Zentrum otelinde kalacak şekilde rezervasyon yaptım. Ancak, arama sırasında filtrelediğim tarihler değişmiş ve ben rezervasyonu oluştururken bu değişikliği fark etmedim. Aslında 28 Kasım – 1 Aralık tarihlerinde konaklamak istiyordum.
Rezervasyonumu oluşturduktan hemen sonra hatamı fark ettim ve hem bankama hem de Booking.com’a ve otele mesaj attım. 243 Euro’luk ödememi kredi kartı ile yaptım. Rezervasyon numaram: 5110****12. Durumu hemen bildirmeme ve 32 gün sonraki rezervasyon için çözüm talep etmeme rağmen, hem otel hem de Booking.com kesinlikle yardımcı olmadı. Otel ve Booking.com sürekli hatanın bende olduğunu, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Tarih değişikliği talebim reddedildi, otelde uygun oda olmadığını söylediler. Ayrıca, rezervasyon iade edilemez olarak görünüyordu.
Ben de, rezervasyonun tekrar satışa çıkarılmasını ve oda satılırsa ücretimin iade edilmesini teklif ettim. Ancak, odayı tekrar satışa çıkarabileceklerini ama bana hiçbir şekilde ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Tüm yazışmalar ve mesajlar elimde mevcut.
Bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum. Black Friday haftasında oda kesinlikle yeniden satılabilir. Hem Booking.com’un hem de otelin bu kadar katı ve çözümden uzak yaklaşımı güvenimi sarstı. Para iademin yapılmasını veya en azından rezervasyonun satılması durumunda ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Booking üzerinden Münih’te bulunan Bella Blue Zentrum otelinde konaklamak için yaklaşık 32 gün sonrasına rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında müsaitlik nedeniyle tarih değişmiş, ancak ödeme aşamasında bu değişikliği fark etmedim. İşlem gerçekleşir gerçekleşmez hem otele hem de Booking müşteri hizmetlerine yazdım, ayrıca bankamla da iletişime geçtim. Ancak hiçbirinden sorunumun çözümüne yönelik bir destek alamadım; sadece otelle iletişime geçileceği söylendi ve ardından talebim reddedildi.
Bankamla yaptığım görüşmede, işlemin 3 gün provizyonda olduğu, ancak otel iptal etmezse bankanın da yapabileceği bir şey olmadığı belirtildi. Bu süreçte de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca, otele mesaj attığımda bana son derece kaba ve olumsuz bir şekilde, “Bu hata senin, sonuçlarına katlanacaksın” tarzında bir yanıt verildi. Böyle bir yaklaşım karşısında kendimi daha da mağdur hissettim.
Booking’e defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteriyle ilgilenmeyen bir yaklaşım sergileniyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Ayrıca Booking’in iletişim numarasına da ulaşamıyorum; ulaşabilsem telefonla da arayacaktım.
Rezervasyonumun ücretsiz iptal seçeneğiyle yapıldığını, herhangi bir aksilik olmadığı sürece o tarihte orada olacağımızı ve asıl amacımızın seyahatimizi gerçekleştirmek olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ancak yanlış tarihte yapılan rezervasyonun düzeltilmesi ya da ücret iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik şu anda Booking üzerinden başka bir otel rezervasyonum daha bulunuyor ve yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim arttı.
243,93 euro tutarındaki rezervasyon ücretimin iadesini ya da rezervasyon tarihimin müsaitlik bulunan yeni tarihe ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Günler geçmesine rağmen hala bana dönüş yapılmadı. Oteli aldığım gibi bankayla bookingle iletişime geçtim. Otele tarih dğeişikliii talebi oluşturdum. Şu anda bile rezervasyona 23 gün var odayı tekrar satışa çıkarmaları ve satış sonrası ücret iadesi talebim var insancıl yaklaşıyorum gayet. Bu hata senin hatanın sonuçlarına katlanıcaksın ne demek canın cehenneme der gibi. Satış yaparsanız ücret iadesi yaparsanız sizde bende mağdur olmamış olurum diyorum. Booking olarak köprü kurmanızı bekliyorum
