Kullanmadığım Rezervasyonun Ücreti Haksız Yere Alındı, İade Talebim Cevapsız Kaldı

31 Temmuz – 2 Ağustos 2024 tarihleri arasında Marianna’s Rooms, Skala Eresou otelinde Booking.com üzerinden rezervasyon yapmaya çalıştım. Ancak işlem sırasında 'rezervasyon tamamlanmadı' şeklinde bir uyarı aldım ve rezervasyonumun gerçekleşmediğini düşündüm. Daha sonra tekrar denediğimde otel dolu görünüyordu, bu nedenle başka bir uygulama üzerinden farklı bir oda tuttum.

Yaklaşık bir ay sonra kredi kartı ekstremde 6.660,42 TL tutarında bir tahsilat yapıldığını fark ettim. Kalmadığım ve haberim dahi olmayan bir rezervasyon için ücret alınmış. Konuyla ilgili defalarca Booking.com’a e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca sitesinde belirtilen Türkiye müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da 'böyle bir numara yok' uyarısı ile karşılaştım.

Rezervasyon onay numaram: 6066647789, pin: 5522, e-posta: a*********@hotmail.com. Rezervasyon sırasında teknik bir hata yaşadığım ve sistem bana rezervasyonun tamamlanmadığını belirttiği için herhangi bir iade koşulu olup olmadığını bilmiyorum.

Kullanmadığım ve sistemsel hata nedeniyle gerçekleşmeyen rezervasyonun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.