Booking.com Sahte Mesajı Nedeniyle Kartımdan Çekilen 260 Euro İçin Güvenlik İhlali Ve Mağduriyet

Booking.com üzerinden Andre Majestic View adlı tesise Floransa için yaptığım rezervasyonla ilgili olarak ciddi bir güvenlik ve mağduriyet yaşadım. Booking.com uygulaması üzerinden otelden geliyormuş gibi görünen bir mesaj aldım. Mesajda, rezervasyonumla ilgili standart kart kontrolü yapılamadığı, rezervasyonumun iptal olmaması için güvenli olduğu iddia edilen bir linke tıklayarak kart bilgilerimi doğrulamam gerektiği yazıyordu. Aynı içerikteki mesaj, “booking.com aracılığıyla” başlığıyla Booking ile ilişkilendirilmiş Gmail hesabıma da gönderildi.

Durumun doğruluğunu teyit etmek için önce booking.com uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine uygulama içinden otel üzerinden gelen mesaja cevap yazdım; bana bu talebin güvenilir olduğu ve mesajı yanıtlamam gerektiği söylendi. Rezervasyonumun iptal olmasından endişe ettiğim için bana verilen linke tıkladım ve kart bilgilerimi girdim. Ardından, 23.04.2026 tarihinde kartımdan 260 euro çekim yapıldı.

Sonrasında durumdan şüphelenip otelin kendi resmi web sitesi üzerinden otelle iletişime geçtiğimde, booking.com’un hacklendiğini, bu mesajı kendilerinin göndermediğini ve böyle bir talepte bulunmadıklarını öğrendim. Buna rağmen booking.com tarafından bana hiçbir uyarı yapılmadı, güvenlik ihlali olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama gönderilmedi.

Bankama durumu ilettim, harcama itiraz formu doldurdum ve sanal kart kullandığım için daha fazla tutar çekilemedi. Ancak tüm bu sürecin booking.com üzerinden, resmi kanal gibi görünen mesajlarla gerçekleşmiş olması nedeniyle kendimi hem güvensiz hem de platform tarafından sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Yaşanan bu olayın booking.com tarafından detaylı şekilde incelenmesini, güvenlik açığının tespit edilip gerekli önlemlerin alınmasını ve iznim dışında çekilen 260 euronun tarafıma iadesi için sürece aktif olarak dahil olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.