İletişimsizlik Ve Güven Sorunu: Rezervasyonumuzu İptal Edemiyoruz

26 Mayıs'ta Booking.com üzerinden 11-16 Haziran tarihleri arasında Londra'da bir daire için rezervasyon yaptık.
O tarihten beri mülk ile iletişim kurmaya çalışıyoruz, ancak iletişim neredeyse hiç yok. Daire, üçüncü taraf bir acente tarafından yönetiliyor ve bu acente düzgün yanıt vermeyi veya bizi mülk sahibiyle buluşturmayı reddediyor.
Kötü iletişim ve benzer konaklamalarda yaşanan güvenlik endişeleri (gizli kamera raporları dahil) nedeniyle artık orada kalmanın güvenli olmadığını düşünüyoruz.
Booking.com ile iletişime geçtik ve mülk sahibi kabul ederse ücretsiz iptal yapılabileceği söylendi. Buna rağmen acente, iptal hakkımız olmadığını iddia etmeye devam ediyor ve mülk sahibiyle iletişime geçmek için hiçbir çaba göstermiyor.
Şimdi giriş tarihine sadece birkaç gün kaldı ve çok stresli bir durumdayız. Tamamen çaresiz ve desteksiz hissediyoruz.
Booking.com'un tam sorumluluk almasını, rezervasyonumuzu ücretsiz olarak iptal etmemize izin vermesini ve iş birliği yapmayı reddeden profesyonel olmayan üçüncü taraf acentelerle çalışmayı bırakmasını talep ediyoruz.
Bu deneyim, Booking.com'a olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi ve büyük bir hayal kırıklığı yarattı.