Booking.com'da Gizli Ek Ücretler Ve İptal Sonrası Geri Ödeme Sorunu

Booking.com üzerinden 16–19 Nisan tarihleri arasında Prag’da bulunan “Apartment David o2 Arena Prague” isimli tesise, toplam 422,64 dolar ödeyerek rezervasyon yaptım. Ödemeyi sistemde gördüğüm toplam tutar üzerinden tek çekim olarak gerçekleştirdim ve bütçe planlamamı buna göre yaptım.

Rezervasyon sonrasında tesis tarafından gönderilen mesajlarda, rezervasyon aşamasında açık ve net şekilde belirtilmeyen temizlik ücreti ve şehir vergisi gibi ek bedellerin tesiste ayrıca tahsil edileceği bildirildi. Bunun yanında, 200 € tutarında bir depozitonun da tesiste nakit olarak talep edileceği ifade edildi ve bu tutarın hangi koşullarda iade edileceğine dair başlangıçta herhangi bir resmi güvence sunulmadı. Bu durum, özellikle yabancı bir ülkede depozitonun iade edilip edilmeyeceği konusunda ciddi tereddüt yaşamama neden oldu.

Bu ek ücretlerin, rezervasyon koşullarında şeffaf biçimde yer almamasına rağmen, özellikle ücretsiz iptal süresi geçtikten sonra gündeme getirilmesi, tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Rezervasyon sürecinde fiyatın birden fazla kez değişmesi nedeniyle iptal edip yeniden rezervasyon yapmak zorunda kaldım. Ancak ek ücretlerin açıkça belirtilmediğini ifade ettiğimde, ev sahibi kaba ve imalı bir üslupla yanıt verdi ve iletişimi sonlandırdı.

Ayrıca ev sahibinin tavrı ve sonrasında okuduğum olumsuz yorumlar, ilk kez gideceğim bir ülkede konaklama konusunda ciddi bir güvensizlik yaşamama neden oldu. İki kadın olarak seyahat edeceğimiz için bu durum endişemi daha da artırdı.

Tüm bu süreç sonrasında Booking.com müşteri hizmetlerine durumu ilettim, ancak henüz dönüş alamadım. Şu an iptal etmem durumunda ücret iadesi alamayacağım için 422,64 dolar tutarındaki ödemeyi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Booking.com’un bu durumu incelemesini, kullanıcıların yanıltılmasının önüne geçilmesini ve tarafıma ücretsiz iptal hakkı tanınarak ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.