Garenta’nın Gizli Findeks Kriteri Araç Teslimini Engelledi, Booking.com İadeyi Reddetti

10 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Watergarden AVM Garenta şubesinden teslim almak üzere Booking.com üzerinden Garenta firmasından araç kiraladım. Rezervasyon/PNR numaram 789682329 olup, toplam 108 Euro ödemeyi Booking.com üzerinden peşin olarak yaptım. Rezervasyon ve ödeme aşamalarında, belirli bir Findeks puanı şartı ya da Findeks puanına bağlı herhangi bir iç politika uygulandığına dair hiçbir açık uyarı, bilgilendirme veya koşul belirtilmedi.

Teslim saatinde Garenta bankosuna gittiğimde, görevli Findeks notumun kendi iç politikaları için yetersiz olduğunu söyleyerek aracı bana teslim etmedi. Aynı gün Budget firmasına giderek Findeks sorgum yapıldı ve hiçbir sorun yaşamadan kısa süre içinde araç kiralayabildim. Bu durum, objektif anlamda Findeks notumda bir problem olmadığını, Garenta’nın şeffaf biçimde paylaşmadığı gizli ve keyfi kriterleri nedeniyle mağdur edildiğimi göstermektedir.

Garenta görevlisi, aracı vermedikleri halde ücret iadesini Booking.com’dan almam gerektiğini ve iademin yapılacağını söyledi. Ancak Booking.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Garenta’nın rezervasyonu sistemde “müşteri şartları sağlamadı / no-Show” olarak işaretlediğini öğrendim ve buna rağmen Booking.com tarafı hiçbir somut gerekçe ve açıklama sunmadan peşin ödediğim 108 Euro’nun iadesini (refund) yapmayı reddetmektedir. Ortada bana hiç verilmeyen bir hizmet olmasına rağmen, Garenta aracı teslim etmeyip sorumluluğu Booking.com’a bırakmakta, Booking.com ise tarafıma hiçbir makul açıklama yapmadan refund talebimi kabul etmemektedir.

Nişan törenimden hemen önce araçsız kalarak ciddi şekilde mağdur edildim ve buna ek olarak kullanmadığım bir hizmetin ücretinin tamamen kesilmesiyle hem maddi hem manevi zarara uğradım. Garenta’nın haksız ve gerçeği yansıtmayan “no-Show” kaydını sistemlerinden derhal kaldırmasını ve Booking.com’un da tarafıma hiç sunulmayan bu hizmetin 108 Euro tutarındaki ücretini eksiksiz olarak iade etmesini, dilerlerse bu tutarı Booking kredisi olarak da tanımlayabileceklerini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.