Booking.com’da Yanlış Tarihli Uçuş Satışı Ve 345 Dolar Ek Ücret İadesi Talebi

Booking.com üzerinden İta Havayolları ile 945 dolar ödeyerek Rio – Roma ve Roma – İstanbul uçuşunu içeren biletimi aldım. Daha önce şubat ayı için Rio’dan İstanbul’a dönüş bileti araması yaptığım ve geçmiş aramalarda 27 Şubat tarihi kayıtlı olduğu için, yine uygulamada geçmiş aramalarımdan 27 Şubat tarihli kayda tıklayarak aynı tarih için tekrar arama yaptım ve çıkan uygun sonuçlardan birini satın aldım.

Ancak satın alma işleminden sadece birkaç dakika sonra bileti kontrol ettiğimde, sistemin bana şubat ayı yerine 27 Mart tarihli bir uçuş sattığını fark ettim. Geçmiş aramalarımda 27 Şubat görünmesine ve ben bu kaydı tıklayarak arama yapmış olmama rağmen, uygulamanın bana farklı bir tarih olan 27 Mart için sonuç gösterip bilet aldırması nedeniyle, bileti tarihsellik açısından düzeltmek zorunda kaldım ve bu tarih değişikliği için ekstra 345 dolar daha ödemek zorunda kaldım.

Benimle aynı seyahatte olan arkadaşım da Booking.com üzerinden hem otel hem de uçak rezervasyonunda benzer şekilde, aradığı tarihlerden farklı tarihlere yönlendirilip yanlış tarihli rezervasyonlar nedeniyle mağduriyet yaşadı. Uygulamanın arama geçmişindeki tarihten farklı sonuçlar göstererek kullanıcıyı yanıltmasının ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Booking.com’un bu teknik/arayüz kaynaklı hata ve yönlendirme sebebiyle ödemek zorunda kaldığım 345 dolarlık ek tutarı iade etmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.