Booking.com’da Ortak Teklif Oda Tipi Hatası Ve İade Talebi

Booking.com üzerinden “iade edilemez ortak teklif” başlığıyla Majestic Suites Hotel’de 8–11 Kasım tarihleri için 2 kişilik oda seçerek rezervasyon yaptım ve 117,84 USD ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak rezervasyon ayrıntılarına baktığımda oda tipinin tek kişilik oda olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durumu Booking.com’a ilettiğimde, rezervasyonun ortak teklif olduğu gerekçesiyle işlem yapamadıklarını, tesisin de kendilerine yanıt vermediğini, bu nedenle benim doğrudan tesisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Oysa biz bu tarz sorunlarla uğraşmamak ve güvenli bir hizmet almak için Booking.com’u tercih ediyoruz, buna rağmen yaşadığım mağduriyet için müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmadı.

Odamın, ödediğim ücret ve yaptığım seçim doğrultusunda 2 kişilik odaya düzeltilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim 117,84 USD tutarının iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ederim.

Rezervasyon / onay numaram: 14107333298233499672.