Booking.com'da İade Edilemez Teklifte 40 Dolar Fiyat Farkı Reddi

10 Temmuz’da Booking.com üzerinden Tayland, Krabi’deki Sea Star House otelinde 11–15 Kasım tarihleri arasında konaklamak üzere “iade edilmez ortak teklif” seçeneğiyle rezervasyon yaptım. Dört gece için toplam 201 ABD doları ödedim. Aynı oda, aynı tarihler ve aynı şartlarla 15 Temmuz’da tekrar kontrol ettiğimde fiyatın 161 ABD dolarına düştüğünü gördüm. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon onay numaram 15588409633912094238’dir.

Bunun üzerine hemen Booking.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek 40 dolarlık fiyat farkını ilettim ve bu farkın iadesini ya da en azından tarafıma bir kredi tanımlanmasını talep ettim. Ancak “iade edilmez” ibaresini gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ve fiyat farkını da kesinlikle karşılamayacaklarını söylediler.

Aynı oda ve tarihler için sadece beş gün içinde bu kadar ciddi bir fiyat farkı oluşmasına rağmen Booking.com’un hiçbir esneklik göstermemesi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi. Erken rezervasyon yaparak avantajlı olmaya çalışırken, sistemleri yüzünden cezalandırılmış gibi oldum.

Booking.com’un, 201 dolar ödediğim bu rezervasyonda oluşan 40 dolarlık fiyat farkını tarafıma iade etmesini veya en azından bu tutarı hesabıma bir sonraki rezervasyonlarımda kullanabileceğim şekilde kredi olarak tanımlamasını talep ediyorum.