Booking.com Yanlış Konum Bilgisi ve İptal Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

booking.com üzerinden 1 Eylül’de klokkari stays - cozy stay City Center by platform 357 adlı otelde, 19-24 Eylül tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Otelin Lefkoşa, Kıbrıs’ta olduğunu görünce kuzey Kıbrıs’ta olduğunu düşündüm; ancak daha sonra bir arkadaşımın uyarısıyla otelin güney Kıbrıs’ta olduğunu fark ettim. Öğrenciyim ve okulum açılacak, bu nedenle yanlışlıkla yaptığım bu rezervasyon beni maddi olarak çok mağdur etti.

Rezervasyonumu ücretsiz iptal seçeneğiyle iptal etmek istedim, sistemde “talebiniz tesisten yanıt bekliyor, 24 saat içinde yanıt veriyor” şeklinde bir uyarı çıktı. Ancak bugüne kadar ne otelden ne de booking.com’dan herhangi bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetleri telefonunu defalarca aradım fakat ulaşamadım.

Rezervasyon numaram: 6403951773. Toplamda 14.767,72 TL (2.954 TL vergi ve ücret dahil) kredi kartımdan çekildi. Bu tutarın tarafıma iadesini ve rezervasyonun iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda kalacağım.

Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.