Booking.com Ve Eternity Otel Mağduriyeti: Haksız Kredi Kartı Çekimi Ve İade Sorunu

Booking.com üzerinden Atina’daki Eternity Otel’de 19-21.12.2025 tarihleri için 3 kişilik bir rezervasyon yaptım. İlan açıklamasında, 4 Aralık tarihine kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu ve konaklamadan önce karttan herhangi bir çekim yapılmayacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak 05.12.2025 tarihinde konsolosluktan vize reddi aldım ve konaklamaya henüz 14 gün varken aynı gün rezervasyonu iptal etmek istedim.

Tam bu aşamada, otel konaklama tarihinden önce tüm tutarı kredi kartımdan çekti ve 422,50 EUR’luk bu bedelin iadesini reddetti. Booking.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konaklamadan önce tutarın çekilmesinin yanlış olduğunu teyit ettiler ancak sorunu otelle kendimin çözmesi gerektiğini söyleyerek sürecin dışına çekildiler. Rezervasyona ait bilgilerim Approval number: 5536****48 ve pin: 2848 şeklindedir.

Bu rezervasyon üzerinden komisyon alan ve dünyanın en büyük seyahat acentelerinden biri olan Booking.com’un, ortada açık bir haksızlık varken sorumluluğu tamamen otele bırakması ve müşteriyi yalnız bırakması ciddi mağduriyete neden olmuştur. Otelin internetteki yorumlarına bakıldığında da benzer şikayetlerin daha önce de yaşandığı, buna rağmen Booking.com tarafından herhangi bir müdahale yapılmadığı görülmektedir.

Haksız ve söz verilen koşullara aykırı şekilde kredi kartımdan çekilen 422,50 EUR tutarının iadesini talep ediyorum ve Booking.com’un bu süreçte aktif rol alarak sorunun çözülmesini sağlamasını istiyorum.