Booking.com Teknik Hatası Nedeniyle Fazla Çekim Ve Kaçırılan Uygun Fiyatlı Oda İçin Tazminat Talebi

08.04.2026 tarihinde Booking.com üzerinden Yunanistan Dedeağaç’taki Lighthouse Hotel için rezervasyon yapmaya çalışırken ödeme aşamasında sistem “Teknik bir hata oluştu” uyarısı verdi. Bu hata sebebiyle herhangi bir rezervasyon numarası oluşmadı ancak Denizbank kredi kartımdan 279,11 USD tutarında çekim yapıldı.

Daha sonra tarafıma yapılan iade ödemesi ise yalnızca 272,70 USD olarak gerçekleşti. Booking.com’un kendi sistem hatası nedeniyle bankanın kur/komisyon farkı yüzünden 6,41 USD zarara uğratılmış oldum. Ayrıca bu süreçte satın almak istediğim uygun fiyatlı oda da başka birine satıldı ya da fiyatı yükseldi, dolayısıyla hem maddi hem de fiili olarak mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece haklı olduğumu kabul edip özür dilediler fakat “yapacak bir şey yok” denilerek somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ben, oluşan 6,41 USD kur farkı zararımın tamamen karşılanmasını ve kendi hataları nedeniyle kaçırdığım uygun fiyatlı oda için de ek bir mağduriyet yaşamamam adına indirim veya cüzdan kredisi şeklinde telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Global ölçekte faaliyet gösteren bir şirketin kendi teknik hatasının faturasını müşterisine yansıtması ve zararı üstlenmemesi kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.