Rezervasyon Değişikliği Ve İade Talebime Booking.com Ve Otelden Çözüm Alamıyorum

4 Aralık - 7 Aralık 2025 tarihleri arasında Booking.com üzerinden 31 Doors Hotel Dedeağaç, Yunanistan için bir rezervasyon yaptım. Ancak vize randevusu bulamadığım için seyahate gidemiyorum. Oteli arayarak rezervasyonumu ileri bir tarihe almak istedim, fakat otel bu işlemi kendilerinin yapamayacağını ve Booking.com ile görüşmem gerektiğini söyledi. Booking.com ise rezervasyonun "Ortak Teklifli" (Xigua Limited üzerinden) olduğunu ve bu nedenle değişiklik yapılamayacağını belirtti. Her iki taraf da birbirine yönlendirdi ve mağduriyetim giderilmedi.

Rezervasyon sırasında ödeme hemen alınmayacak denmesine rağmen, rezervasyon anında kredi kartımdan 315,69 € çekildi. Ücret iadesi yapılmıyor ve rezervasyonumda değişiklik de yapılamıyor. Booking.com ile ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm önerisi alamadım.

Ayrıca bana gönderilen e-postada, rezervasyonun Xigua Limited üzerinden "Ortak Teklif" olduğu, kişisel bilgilerde veya rezervasyon ayrıntılarında herhangi bir değişiklik yapılamayacağı, taleplerin kabulünün garanti edilmediği ve müşteri hizmetlerinden destek alabileceğim belirtilmiş. Ancak tüm başvurularıma rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Vize randevusu bulamamak tamamen benim dışımda gelişen bir durum. Ya ücretimin iade edilmesini ya da rezervasyonumun ileri bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Rezervasyon No: 4567975813847146370
Onay Kodu: 116449
Check-in Numarası: 5884***51 / 5008************850
Ortak Teklif: Xigua Limited