Booking.com Sağlık Riski Ve Mağduriyet Sonrası Booking Ücret İadesi Yapmadı

Booking firmasından Tayland Phuket’te “The Unity and The Blis Patong” adlı konaklama yerinden 29 Kasım giriş, 3 Aralık çıkış olacak şekilde yaklaşık 11.500 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Otele 29 Kasım gecesi saat 23.00 civarında giriş yaptık. Ağır rutubet kokusundan dolayı astım rahatsızlığı olan eşimin odaya girer girmez öksürük krizi geçirmesi nedeniyle gecenin 12’sinde çıkmak zorunda kaldık. Odada 10 dakika bile duramadık. Gecenin 12’sinde başka bir rezervasyon yaptık ve hiç tanımadığımız bir yerde oradan oraya taşınmak zorunda kaldık.

“Nasıl olsa Booking bizi ezdirmez” dedik ama yanlış düşünmüşüz. Booking’in yaptığı tek şey “Maalesef otel bir sorun yok diyor, o yüzden size para iadesi yapılamaz, isterseniz size 25 Euro verelim” demek. Bu yüzden, bütün misyonu ve kuruluş amacı olan biz tüketicileri korumak yerine yalnızca firmaların söylediklerini dikkate alarak tüketicinin mağduriyetine sebep olan Booking firmasını kınıyorum.

Türkiye’ye döndükten sonra 16 Aralık günü, yani ülkeye girişimin ertesi günü Booking müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yaşadığımız ağır rutubet sorununu, eşimin astım krizini, odayı hiç kullanamadığımızı ve gecenin bir vakti yeni bir yer aramak zorunda kaldığımızı detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana, konaklama firmasının “bir sorun yok” dediğini, bu nedenle para iadesi yapılamayacağını, istersem sadece 25 Euro verebileceklerini söylediler. Ben böyle bir parayı kabul etmediğimi, ödediğim tüm ücretin iadesini ve haklarımın korunmasını istediğimi belirttim. Onlar ise hoşuma gitmese bile durumun bu olduğunu söyleyerek son derece umursamaz ve tüketici odaklı olmayan bir tavır sergilediler.

Hem sağlık açısından risk oluşturan, ağır rutubet kokulu bir odada kalamayarak gece yarısı yeni bir konaklama bulmak zorunda bırakılmamıza, hem de odayı hiç kullanmamamıza rağmen yaklaşık 11.500 TL’lik ücretin iade edilmemesini ve yalnızca 25 Euro gibi sembolik bir rakam önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Booking’ten ödediğim ücretin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.