to read complaints and reviews, or file yours. 
Booking.com üzerinden Vietnam’da yer alan Hoi An Historic Hotel için 24–28 Mayıs tarihleri arasında 4 gecelik rezervasyon yaptım. Plan değişikliği sebebiyle otel yönetimiyle görüşerek karşılıklı anlaşma yoluna gittik ve konaklamamı 26 Mayıs’ta, yani 2 gün erken olacak şekilde sonlandırdım. Otel yetkilileri, kalmadığım 2 günün ücret iadesini yapmayı tamamen kabul etti ve bu durumu e-posta ve yazışmalarla yazılı olarak da teyit ettiler.
Ödemeyi Booking.com üzerinden yaptığım için, iade sürecinin de aynı platform üzerinden yürütülmesi gerektiğinden hareketle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak burada ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Müşteri temsilcileri, bu rezervasyonun bir “partner offer” (ortak teklif) olduğunu söyleyerek sistem üzerinden herhangi bir değişiklik veya iade işlemi yapamayacaklarını, paramı doğrudan otelden almam gerektiğini belirttiler. Buna karşılık otel, ücreti tahsil eden tarafın Booking.com olduğunu, iade işleminin de platform üzerinden onaylanması gerektiğini ifade ediyor. Böylece iki tarafın da sorumluluğu birbirine atması sebebiyle çözümsüz bırakılıyorum.
Tüketici olarak benim muhatabım, ödemeyi yaptığım ve güvenerek rezervasyon oluşturduğum platform olan Booking.com’dur. Booking.com’un kendi arka plan anlaşmaları, üçüncü parti ortaklıkları veya “partner offer” yapıları müşteri açısından bağlayıcı değildir ve bu iç düzenlemelerin sonucu olarak mağdur edilmem kabul edilemez. Otel, kalmadığım 2 gece için iade onayını yazılı olarak vermişken, Booking.com’un süreçten çekilerek sorumluluğu otelin üzerine yıkması ve beni taraflar arasında mekik dokumaya zorlaması müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.
Kalmadığım ve otel tarafından da iadesi açıkça onaylanan 2 gecelik konaklama bedelimin, 5939299844098405851 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, en kısa sürede ödeme yaptığım karta eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Booking.com platformunu bir daha tercih etmeyeceğimi bildiriyorum.
Booking.com üzerinden Via Amsterdam adlı otelde 2 Mayıs–4 Mayıs tarihleri arasında konaklamak için, 5231****99 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Online ödeme aşamasında Booking.com, aynı ücreti banka hesabımdan iki kez çekti, toplamda 800 € tahsil edildi; ancak buna rağmen rezervasyonum onaylanmadı ...
Booking.com üzerinden 11.11.2025–15.11.2025 tarihleri arasında Corso Venezia 7 isimli otel için toplam 525,20 Euro tutarında rezervasyon yaptım. Ödeme adımını tamamladıktan sonra karşıma, ödemenin başarılı şekilde alındığını ancak teknik bir sorun nedeniyle rezervasyonun oluşturulamadığını, bu neden...
Booking.com üzerinden Budapeşte’deki 2 gecelik konaklamamız için 25 Mart – 27 Mart tarihleri arasında, yaklaşık 3.300 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ancak tarihi yanlış seçtiğimizi fark ettikten hemen sonra sistem üzerinden iptal talebinde bulunduk. Booking.com tarafı, tesisin iptal talebimiz...
Booking.com üzerinden 12.03.2026 giriş, 18.03.2026 çıkış tarihleri için bir otel rezervasyonu yaptım ve toplam 984,01 dolar tutarındaki ödemeyi 2 Ağustos 2025 tarihinde, aylar öncesinden peşin olarak gerçekleştirdim. Daha sonra rezervasyona ek bir kişi ekletmek istedim. Mail ile bana yeni bir toplam...
Booking firmasından Tayland Phuket’te “The Unity and The Blis Patong” adlı konaklama yerinden 29 Kasım giriş, 3 Aralık çıkış olacak şekilde yaklaşık 11.500 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Otele 29 Kasım gecesi saat 23.00 civarında giriş yaptık. Ağır rutubet kokusundan dolayı astım rahatsızlığı ...
Yorumlar