Booking.com Partner Teklifinde İade Reddedildi, Müşteri Taraflar Arasında Bırakıldı

Booking.com üzerinden Vietnam’da yer alan Hoi An Historic Hotel için 24–28 Mayıs tarihleri arasında 4 gecelik rezervasyon yaptım. Plan değişikliği sebebiyle otel yönetimiyle görüşerek karşılıklı anlaşma yoluna gittik ve konaklamamı 26 Mayıs’ta, yani 2 gün erken olacak şekilde sonlandırdım. Otel yetkilileri, kalmadığım 2 günün ücret iadesini yapmayı tamamen kabul etti ve bu durumu e-posta ve yazışmalarla yazılı olarak da teyit ettiler.

Ödemeyi Booking.com üzerinden yaptığım için, iade sürecinin de aynı platform üzerinden yürütülmesi gerektiğinden hareketle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak burada ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Müşteri temsilcileri, bu rezervasyonun bir “partner offer” (ortak teklif) olduğunu söyleyerek sistem üzerinden herhangi bir değişiklik veya iade işlemi yapamayacaklarını, paramı doğrudan otelden almam gerektiğini belirttiler. Buna karşılık otel, ücreti tahsil eden tarafın Booking.com olduğunu, iade işleminin de platform üzerinden onaylanması gerektiğini ifade ediyor. Böylece iki tarafın da sorumluluğu birbirine atması sebebiyle çözümsüz bırakılıyorum.

Tüketici olarak benim muhatabım, ödemeyi yaptığım ve güvenerek rezervasyon oluşturduğum platform olan Booking.com’dur. Booking.com’un kendi arka plan anlaşmaları, üçüncü parti ortaklıkları veya “partner offer” yapıları müşteri açısından bağlayıcı değildir ve bu iç düzenlemelerin sonucu olarak mağdur edilmem kabul edilemez. Otel, kalmadığım 2 gece için iade onayını yazılı olarak vermişken, Booking.com’un süreçten çekilerek sorumluluğu otelin üzerine yıkması ve beni taraflar arasında mekik dokumaya zorlaması müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Kalmadığım ve otel tarafından da iadesi açıkça onaylanan 2 gecelik konaklama bedelimin, 5939299844098405851 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, en kısa sürede ödeme yaptığım karta eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Booking.com platformunu bir daha tercih etmeyeceğimi bildiriyorum.