800 € Çifte Çekim Ve Onaysız Rezervasyon Sonrası İade Talebi

Booking.com üzerinden Via Amsterdam adlı otelde 2 Mayıs–4 Mayıs tarihleri arasında konaklamak için, 5231****99 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Online ödeme aşamasında Booking.com, aynı ücreti banka hesabımdan iki kez çekti, toplamda 800 € tahsil edildi; ancak buna rağmen rezervasyonum onaylanmadı ve konaklamamı gerçekleştiremedim.

Kart ekstreme bu tutar iki ayrı çekim olarak yansıdı, provizyonda kalmadı ve doğrudan hesabımdan çekildi. Bankamla görüştüğümde paranın çoktan çekildiği, sorunun tamamen Booking kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen ne iade süreci başlatıldı ne de mağduriyetimi gidermek için beni başka bir otele yönlendirdiler; seyahatim boyunca ortada kaldım.

Durumu seyahatim boyunca dört gün üst üste telefonla Booking müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde geri aranacağım ve haber verileceği söylendi; ancak tek bir geri dönüş yapılmadı, sürekli “haber bekleniyor” denilerek geçiştirildim. Aciliyeti olan bu durumda hem hakkım korunmadı hem de seyahat esnasında ciddi şekilde mağdur edildim ve rezil oldum.

Resmi Booking.com sitesi üzerinden yapılan bu işlem nedeniyle, hiçbir yanıltıcı ya da aracı olmaksızın doğrudan sitenin kendisinden kaynaklanan bu sorunun acilen incelenmesini, kartımdan çekilen toplam 800 €’nun iadesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha hiçbir seyahatimde Booking.com’u kullanmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.