Onaysız Rezervasyon Ve Çifte Ücret Sorunu

Booking.com üzerinden 11.11.2025–15.11.2025 tarihleri arasında Corso Venezia 7 isimli otel için toplam 525,20 Euro tutarında rezervasyon yaptım. Ödeme adımını tamamladıktan sonra karşıma, ödemenin başarılı şekilde alındığını ancak teknik bir sorun nedeniyle rezervasyonun oluşturulamadığını, bu nedenle ücretin tarafıma iade edileceğini belirten bir sayfa çıktı. Aynı anda e‑posta ile de otelin yarım saat içinde müsaitlik bildirmesi durumunda ve benim onayım olursa rezervasyonun yapılacağı yazıldı.

Belirtilen süre geçmesine ve iade hakkım oluşmasına rağmen Booking.com, benim onayım olmadan yaklaşık 1 saat sonra kendiliğinden rezervasyonu gerçekleştirdi. Bu sırada ben zaten başka bir otelden yeni rezervasyon yapmıştım. Buna rağmen ücretim iade edilmedi ve ben çifte rezervasyonla, gereksiz bir ödeme yükü altında bırakıldım.

Rezervasyona ait Booking.com numaram 6666815534’tür. Haftada bir olacak şekilde hem e‑posta hem de canlı destek kanalı üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, elimdeki e‑posta ve ekran görüntüsü gibi tüm delilleri de kendilerine gönderdim. Buna rağmen aylar geçmesine karşın herhangi bir çözüm sunulmadı ve 525,20 Euro tutarındaki ödemem tarafıma iade edilmedi.

Onayım dışında yapılan bu rezervasyon nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili rezervasyon bedeli olan 525,20 Euro’nun tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.