Booking.com Hotel De Koka’da Hijyen Sorunları Ve Ayrımcı Tavır Nedeniyle Tatil Rezil Oldu

Booking üzerinden Kuzey Makedonya Üsküp’te bulunan Hotel de Koka isimli otele 28.05.2026 - 31.05.2026 tarihleri için 5230.353.236 rezervasyon kodu ve 6454 pin kodu ile rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde tesisle yazışarak temizlik konusunda çok hassas olduğumuzu özellikle belirttik ve bu nedenle otelin en pahalı odasını tercih ettik. Bize bu konuda yardımcı olacaklarını, odanın temizliğiyle özel olarak ilgileneceklerini söylediler.

Otele giriş yaptığımızda işlemler tamamlandıktan sonra odaya çıktık ancak manzara tamamen farklıydı. Lavaboda kıllar ve saçlar, yerde kullanılmış ıslak mendiller duruyordu, hepsini fotoğrafladık. Odanın içine geçtiğimizde ise yerde böcek ölüsüyle karşılaştık. Hemen resepsiyona inip fotoğrafları göstererek durumu anlattım. Buna rağmen bize otelde bizim odamızdan daha iyi bir oda olmadığı, oda değişimi yapılamayacağı ve ertesi gün detaylı temizlik yapılacağı söylendi. O koşullarda geceyi neredeyse uyumadan, rahatsız ve tedirgin bir şekilde geçirmek zorunda kaldık.

Ertesi sabah otelden şehir gezisi için ayrıldık, akşam üzeri döndüğümüzde ise sadece yatağın toplanmış olduğunu, böceğin aynı yerde durduğunu ve yerdeki peçetelerin de olduğu gibi bırakıldığını gördük. Tekrar resepsiyona inip neden temizlenmediğini sorduğumuzda “temizlik yapıldı” cevabını aldık. Fotoğrafları tekrar gösterince yalnızca özür dilemekle yetindiler, fakat yaşadığımız mağduriyet için adım atılmadı. Üstelik yastık kılıfları lekeli şekilde takılmıştı. Ertesi gün böcek ve peçeteler alınmış olsa da ilk iki gün yaşadığımız hijyen sorunu ve umursamazlık tatilimizi ciddi şekilde etkiledi.

Bu süreçte konaklamayı iptal etmek ve ücret iadesi talep ettiğimizi de belirttik, ancak yardımcı olunmadı, “müdüre iletilecek, ertesi gün daha detaylı temizlik yapılacak” gibi oyalayıcı cevaplar aldık ve bizden ayrıca mail istendi, onu da ilettik. Daha sonra kendisini yönetici olarak tanıtan bir kadın, üstelik sanki suçlu bizmişiz gibi konuşarak, fotoğraflarda temizlik yapıldığının belli olduğunu iddia etti.

Çıkış yapacağımız gün sadece bavullarımızı resepsiyona bırakıp şehir turu yapmak istedik. Resepsiyona indiğimizde bu kez kendisini otelin müdürü olarak tanıtan bir kişi kendi dilinde bağırmaya başladı ve resepsiyondaki görevli kız üzerinden “Türkler'i sevmediğini, buranın 3 yıldızlı bir otel olduğunu, beğenmediysen neden gitmediğini” söyleterek son derece saygısız ve ayrımcı bir tutum sergiledi. Oysa biz yalnızca bagajlarımızı teslim edip çıkmak istiyorduk. Bir gün önce resepsiyondaki başka bir görevli bize bagaj odasını gösterip rahatça bırakabileceğimizi söylemişti, buna rağmen son gün bize bagaj odasının olmadığı söylendi ve Türk olmamız sebebiyle dışlandığımızı, adeta bavullarımızla otelden kovulduğumuzu hissettik.

Tüm bu yaşananların ardından Booking yardım merkezine yazılı olarak ulaştık ancak herhangi bir geri dönüş alamadık. Hem hijyen sorunları hem de çalışanların Türkler'i hedef alan, saygısız ve aşağılayıcı tavrı nedeniyle tatilimiz tamamen rezil oldu. Bu konaklama için Booking üzerinden toplam 322,38 euro ödeme yaptım.

Booking’den, Hotel de Koka’daki bu konaklama için ödediğim 322,38 euro tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu otelin temizlik ve misafire saygı konusundaki ciddi sorunlarının dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka Türk misafirler ve diğer misafirler için yaşanmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.