Bergamo Inn 15'de Giriş Şifresi Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Erken Çıkış Ve İade Talebi

14-16 Ekim 2025 tarihleri arasında, Bergamo’daki Bergamo Inn 15 tesisinde konaklamak üzere Booking üzerinden rezervasyon yaptırdım. Bu seyahatin sebebi bir cenaze törenine katılmaktı ve zaten psikolojik olarak çok zor bir dönemden geçiyordum. Rezervasyon onay numaram 6570655706’dır.

14 Ekim günü otele giriş yapmak için tesise gittiğimde, ortada herhangi bir resepsiyon veya rezervasyon masası olmadığını, sadece telefon, WhatsApp ya da e-posta ile iletişim kurulabildiğini gördüm. Acil vefat sebebiyle moralim son derece bozukken, giriş için gerekli pin kodu yaklaşık bir saat boyunca gelmediği için, bavullarımla birlikte tesisin kapısı önünde beklemek zorunda kaldım. Bu sırada otel görevlisinin talebi üzerine şehir vergisi olarak 520,40 TL daha ödeme yaptım. Nihayet pin kodu geldikten sonra içeri girebildim; ancak her giriş‑çıkışta benzer sorunlar yaşadım, dışarı çıkmaya bile çekinir hale geldim. Dış kapı otomatik kilitleniyor ve zaman zaman pin kodu girsem bile açılmıyordu.

Cenaze evinden gece yalnızca uyumak için otele döndüğümde ise, odadaki ısıtıcının arızalı olduğunu ve sadece 18 derecede çalıştığını fark ettim. Bu durumu bildirmeme rağmen gece boyunca yetkili bir kişiye ulaşamadım ve soğukta, paltomla uyumaya çalıştım. Aynı zamanda odada duman alarmı ve yangın söndürücü olmadığını, tavanların ise ahşap olduğunu fark ederek ciddi anlamda can güvenliği endişesi yaşadım.

Tüm bu sorunlar ve özellikle güvenlik ile giriş‑çıkış zorlukları sebebiyle, durumu yetkililere bildirerek erken check‑out yapacağımı söyledim ve ikinci gece için iade talebinde bulundum. Hem tesisle hem de Booking ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Bergamo Inn 15 tesisindeki bu konaklama için kredi kartımla toplam 216,14 Euro ve ek olarak şehir vergisi olarak 520,40 TL ödedim. Kullanmadığım ikinci geceye ait ücretin ve bu süreçte ödediğim tutarlarla ilgili haksız mağduriyetimin giderilmesi için ilgili tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.