BiTaksi Kampanyasında Ödeme Alınmaması Ve Kesilen Komisyon

18.10.2026 tarihinde saat 06.11 civarında İzmir’de Alsancak’tan aldığım yolcuyu yaklaşık 20 km yol yaparak havalimanına götürdüm. Yolculuk sonunda taksimetre 1.254 TL yazdı. Yolcu, BiTaksi kampanyasından yararlandığını söyleyerek ödemenin BiTaksi pos üzerinden yapılmasını talep etti. Ben de BiTaksi pos uygulamasını indirip taksimetrede yazan 1.254 TL’yi aynen girdim ancak sistemde herhangi bir indirim görünmedi.

Yolcu bu şekilde ödemek istemediğinde, kendisine taksimetrede yazan ücreti girdiğimi, BiTaksi pos’u da kendi isteğiyle kullandığımızı, sistem kampanyayı otomatik uygulamıyorsa bunun muhatabının ben değil, BiTaksi olduğunu söyledim. Sonrasında defalarca denememize rağmen BiTaksi pos üzerinden ödeme alınamadı. Yolcu, kendi telefonundan bu tutarın sistemden düşüldüğünü gösterince, ödemenin daha sonra hesabıma yatacağını düşünerek yolculuğu sonlandırdım.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, anlattıklarımı onaylayıp ücretin hesabıma yatacağını söyledi. Ancak günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme düşmedi. Ben de defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde incelendiği söylendi fakat neredeyse 25 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. BiTaksi’nin sisteminde bu yolculuk için belirlenen toplam ücret 1.100 TL olmasına rağmen bu tutar hesabıma hiç yatmadı, buna rağmen bu 1.100 TL üzerinden 188 TL komisyon benden kesilmiş durumda.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu para sistemde beklemişken ödeme şeklinin nakide dönüştüğünü ve tutarın tekrar yolcuya iade edildiğini söyledi. O günden bu yana 7/24 defalarca aramama rağmen kendi hesabım üzerinden müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Farklı bir numaradan aradığımda hemen ulaşabiliyorum fakat hesabımla aramam gerektiği söylenip görüşme sonlandırılıyor. Bu durum, sanki aramamam için hesabımın aramalarda engellendiği izlenimini veriyor.

Sonuç olarak BiTaksi üzerinden yolcuyu yaklaşık 20 km adeta bedava taşımış, hesabıma geçmeyen 1.100 TL’nin üzerine bir de bu tutardan kesilen 188 TL komisyonu ödemiş ve üstüne müşteri hizmetlerine ulaşamaz hale gelmiş durumdayım. Hem alamadığım 1.100 TL’lik ücretin hem de bu tutardan kesilen 188 TL komisyonun tarafıma ödenmesini ve sürücü hesabımdaki bu ulaşım/iletişim engelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu savcılığa kadar taşıyacağımı belirtmek isterim.