Bolt Kargo'nun İletişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerindeki Hayal Kırıklığı

Bugün Bolt Kargo tarafından kargom teslim edileceği için ofise gitmeyerek özellikle evde kaldım. Bilgisayarda toplantıdayken 0216'lı bir numara tarafından arandım, geri dönüş yapmama fırsat kalmadan bir SMS aldım. Bolt Kargo tarafından gönderilen SMS'te, "Şu an adresinizdeyiz, size telefon ile de ulaşamıyoruz." deniliyordu. Hemen WhatsApp'tan iletişim kurdum, adresimde olduğumu ancak kapımın çalınmadığını aktardım.

WhatsApp'ta görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, yaşamış olduğum probleme ilişkin olarak maalesef yardımcı olmaktan uzaktı ve oldukça kabaydı. Daha doğrusu "işini yapma" motivasyonuna asla sahip değildi. Kapımın çalınmadığını söylememe rağmen bu ayıbı örtmeye çalıştı. Kullanılan dil, çözüm üretme konusunda kabiliyetsizlik beni çok şaşırttı.

Yıllarca müşteri temsilciliği yapmış biri olarak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Sorularıma yanıt alamadığım gibi sürekli azarlar gibi "Yarın için planlama yapıldı" denilerek geçiştirilmeye çalıştı.

Kargo bekleyen insanlar işi gücü bırakıp iki gün evde otursun, birilerinin keyfini beklesin, canları isterse kapıyı çalıp kargoyu teslim ederler. Tabi ne olacak ki?

Müşterisiyle iletişim kuramayan hiçbir firma güvenilir değildir, tercih edilmemelidir. Bolt Kargo'yu tercih ettiğim için pişmanım. Başka insanların mağduriyet yaşamaması adına bu şikayetimi paylaşmak istedim.