Uzun Süreli Elektrik Kesintisi Ve Saygısız Çağrı Merkezi Yaklaşımı

09.08.2026 tarihinde sabah saat 08.00’den itibaren Emirgan Sarıyer Posta Yolu Caddesi’ndeki adresimde elektrik kesintisi yaşanmaktadır ve bu mesajı yazdığım an itibarıyla saat 22.45 olmasına rağmen elektrik hâlâ gelmemiştir. Bu kadar uzun süren bir kesintinin hiçbir açıklama yapılmadan devam etmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Gün içinde 5 kez çağrı merkezi 186 üzerinden arama yaptım ve her seferinde ekip yönlendirildiği bilgisi verildi, ancak saatler geçmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir gelişme sağlandı. Hatta bir görüşmede çağrı merkezi temsilcisi N******* Hanım, doğru adresi belirtmiş olmamıza rağmen farklı bir adres söylediğimizi iddia ederek yanlış bir adres bilgisinden bahsetmiş ve bu sırada yaklaşımı oldukça ters ve saygısız bir üslupta olmuştur. Bu süre boyunca evdeki buzluk çözülmeye başlayıp akma noktasına gelmiş ve içindeki gıdaların bozulma riski oluşmuştur.

Bu kesintinin nedenini, ne zamana kadar süreceğine ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin (özellikle buzlukta bozulma riski oluşan gıdalarımın) giderilmesi için gerekli inceleme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi temsilcilerinin vatandaşla iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda adres bilgisinin doğru ve dikkatli şekilde kayda alınmasını rica ediyorum. Uzun süreli kesintilerde vatandaşların bilgilendirilmesini ve ekiplerin gerçekten yönlendirilerek sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.