Onayım Olmadan Abonelik Sonlandırıldı, Kaçak Kullanıcı Olarak Görünüyorum

Boğaziçi Elektrik aboneliğim, bilgim ve onayım olmadan, herhangi bir başvurum olmaksızın 8. Aydan bu yana sonlandırılmış. Bu durumu, son gelen faturamı kontrol ederken fark ettim. Faturada abone ismi kısmında “abonesiz kaçak” ifadesi yer alıyordu ve son fatura bugün kesilmiş.

Hesap numaram: 1461692400. Sefaköy-Küçükçekmece-İstanbul adresinde yaklaşık 15 yıldır aynı adreste oturuyorum ve bu süreçte herhangi bir abonelik sonlandırma talebim olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana herhangi bir işlem yapılamayacağı ve yeniden abone olmam gerektiği, bunun için de kuruma gitmem ya da e-devlet üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Ancak bu durumun benim hatam olmadığını, aboneliğimin bilgim dışında bir başkası tarafından sonlandırılmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim.

Son faturamda “abonesiz kaçak” ibaresi yer almakta. Ben dürüst bir vatandaş olarak bilgim dışında yapılan bu abonelik sonlandırmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve kaçak bedeli gibi bir cezai işlem ile karşılaşmak istemiyorum.

Bu nedenle, aboneliğimin eski haliyle devam ettirilmesini ve bu süreçte oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yeniden abone olmam gerekirse abonelik ücreti ödemek istemiyorum. Benzer bir sorunu yakın zamanda kayınbiraderim de yaşadı ve onun sorunu 186 numaralı telefondan çözüldü; ancak bana bu konuda yardımcı olunmuyor. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.