Avcılar Bedaş Şubesinde Keyfi Sıra Sistemi Ve İlgisiz Personel

Avcılar Bedaş şubesinde yaşadığım ilgisizlik ve düzensizlik nedeniyle şikayetçiyim. Yeni taşındığım daire için elektrik aboneliği açtırmak üzere başvurdum. Dairenin önceki sahibinden kalan kaçak kullanım borcunu ödeyip daha sonra abonelik işlemi için Avcılar Bedaş’a gittim ancak hem memurların tavrı hem de sıra düzeni nedeniyle işlemimi yaptıramadım.

Dün ve bugün şubeye gittiğimde sıra sistemi son derece keyfi bir şekilde işletiliyordu. Bazen bir saatte yaklaşık 10 kişiye sıra gelirken, bazen de 60–70 kişiye sıra geldiğini gördüm. Sıra verme konusunda memurların inisiyatifine göre hareket edildiğini, herkesin eşit ve adil şekilde ilerlemediğini düşünüyorum. Bugün saat 16:00 civarında tekrar gidip sıra almak istediğimde ise artık sıra verilmedi ve işlemlerimi tamamlayamadım.

Çalışanların doğrudan hakaret veya küfürlü bir söylemi olmadı ancak son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştım. Sanki oraya hizmet almaya değil de sorun çıkarmaya gitmişim gibi bir tutumla muhatap oldum, bu da vatandaş olarak kendimi değersiz hissetmemize neden oluyor.

Ayrıca şubenin fiziki koşulları da yetersiz. İçerideki oturma alanları tamamen doluydu ve dışarıda ayakta bekleyen en az 20–25 kişi vardı. Özellikle yaşlılar ve uzun süre ayakta kalmakta zorlanan insanlar için bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor. İnsanlar dar bir alanda, oturacak yer bulamadan, saatlerce belirsiz bir şekilde bekletiliyor.

Bu yaşananların düzeltilmesini, Avcılar Bedaş şubesinde sıra sisteminin adil ve şeffaf biçimde düzenlenmesini, personelin vatandaşla iletişim konusunda uyarılıp gerekli hizmet içi eğitimin verilmesini ve bekleme alanlarının iyileştirilerek insanların mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle abonelik işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.