Uzatılmış Garanti Şirketi Tamiri Reddederken Yetkili Servis 15.500 TL Tamir Bedelini Onayladı

Media Markt’tan satın aldığım Samsung WD12TP34DSX/AH 12 kg / 8 kg 1400 devir kurutmalı çamaşır makinemde 20.07.2026 tarihinde tambur ve kazan yatağı arızası ortaya çıktı. Aynı gün Media Markt üzerinden kayıt açıldı ve evime yetkili Samsung servisi yönlendirildi. Yetkili servis, cihazın tamirinin mümkün olduğunu ve tamir bedelinin 15.500 TL olduğunu belirtti.

Buna rağmen uzatılmış garanti kapsamında hizmet veren BNP Paribas Cardif, cihazın tamirinin mümkün olmadığını söyleyerek tamir yapılmayacağını, bunun yerine 15.050 TL tutarında hediye çeki teklif edildiğini tarafıma iletti. Yani yetkili Samsung servisi tamir mümkün ve bedeli 15.500 TL derken, sigorta şirketi tamir mümkün değil diyerek daha düşük bir tutarda çek teklif etmekte ve cihazımı da almayı şart koşmaktadır. Bu durum hem cihazın gerçek tamir bedelinin hem de güncel değerinin oldukça altında bir teklif anlamına gelmekte, hem de verilen çekin karşılığının cihaz üzerinden fazlasıyla geri alınmaya çalışıldığı izlenimini yaratmaktadır.

Uzatılmış garanti kapsamında sunulan bu uygulamanın tüketici aleyhine ve yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Uzun süreli kullanım beklentisiyle ve garanti güvencesine güvenerek aldığım bu ürün için, poliçe kapsamındaki sorumluluğun yerine getirilmesini talep ediyorum. Cihazımın tamir masrafının, yetkili servis tarafından belirtilen 15.500 TL bedel üzerinden doğrudan yetkili Samsung servisine ödenmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.