to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Mağduriyeti Ve Yetersiz Çözüm
26 Temmuz’da Media Markt Antalya şubesinden aldığım Samsung çamaşır makinesi için BNP Paribas Cardif Sigorta’dan 1+3 yıl ek garanti paketi satın aldım. Cihazım arızalandıktan sonra mağazayı arayarak durumu bildirdim. Bana, yetkili servisi arayıp hasar tespit tutanağı almam ve bu tutanak ile birlikte sigorta şirketine başvurmam gerektiği söylendi. Servis, arızanın pompadan kaynaklandığını ve değişmesi gerektiğini belirterek 700 TL hasar tespit ücreti aldı, ayrıca pompa değişimi için 2700 TL ücret talep etti. Hasar tespit tutanağı ve servis fişini sigorta şirketine ilettim.
Sigorta şirketi bana, onay vermeden tamir işlemi yaptırmamam gerektiğini söyledi. 20 iş günü beklememin ardından cihazın perte çıkarıldığını ve 2700 TL tutarında hediye çeki tanımlandığını bildirdiler. Mağazaya gittiğimde ise, cihazı teslim ettikten sonra bu çeki alabileceğim söylendi. Ancak ben bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. 4 yıllık cihazımın ya tamir edilmesini ya da misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Media Markt’ın hem de sigorta şirketinin yasal olarak sorumlu olduğunu düşünüyorum. Şu anki sigorta paketinin 6 bin tl, emsal bir çamaşır makinesinin ise 22 bin tl olduğu göz önüne alındığında, bana önerilen 2700 TL’lik hediye çeki komik bir rakamdır. Ayrıca, servise ödediğim 700 TL’ye rağmen bu mağduriyetin giderilmemesi kabul edilemez.
25 gündür Antalya sıcağında çamaşır makinesiz kaldım ve bu süreçte sağlık sorunları yaşadık. Hem maddi hem manevi haklarımı arayacağımı, gerekirse hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Media Markt Antalya ve BNP Paribas Cardif Sigorta yetkililerinden, yasal sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi giderecek kabul edilebilir bir çözüm sunmalarını bekliyorum.
Gelişme
Samsung marka çamaşır makinem için Media Markt Antalya Kipa AVM’den aldığım BNP Cardif ek garanti sigortası kapsamında yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Cihazım 1+3 yıl sigorta kapsamının ilk yılında arıza verdi. Aldığım mağazayı aradığımda, beni BNP Cardif Sigorta’ya yönlendirdiler. Sigorta şirketi, yetkili servisi çağırıp hasar tespit tutanağı ve faturası göndermemi istedi. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve cihazın pompasının arızalı olduğu, değişim için 2.700 TL, servis ücreti olarak da 700 TL gerektiğine dair tutanağı sigortaya ilettim.
Yaklaşık 20 gün sonra bana cihazın perte ayrıldığı, tamir edilemeyeceği ve cihazı teslim etmem halinde 2.700 TL tutarında hediye çeki verileceği bildirildi. Ancak ben bu teklifi kabul etmedim ve yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Yetkili servis ise cihazın 3.400 TL karşılığında tamir edilebileceğini belirtti. 700 TL servis hasar tespit ücreti ödedim, ayrıca 2.700 TL pompa değişim ücretini de servis yarın taktıktan sonra ödeyeceğim. Toplamda 3.400 TL ödeme yapmam gerekecek. Sigortanın yükümlülüğünü yerine getirip bu onarım ücretini karşılamasını veya cihazın misliyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
26 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 2 haftadır sorunuma çözüm bulunamadı. Tüm evrakları sigorta şirketine ilettim. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 13.08.2025 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
