to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamında Sigorta Ve Media Markt Servis İhmali
20.08.2021 tarihinde Media Markt Gordion AVM şubesinden Bosch marka çamaşır makinesi satın aldım ve bu ürün için BNP Paribas Cardif Sigorta üzerinden 1+3 yıl uzatılmış garanti yaptırdım. 29.06.2026 tarihinde makinede arıza uyarısı aldım, kontrol ettiğimde kapak körüğünde yırtılma olduğunu gördüm.
Aynı gün BNP Paribas Cardif Sigorta’yı arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana bir link geleceği, bu link üzerinden fatura, poliçe ve çamaşır makinesinin fotoğraflarını yüklemem gerektiği söylendi. Ancak gelen linki iki gün boyunca defalarca denememe rağmen sistem fotoğraf yüklememe izin vermedi. Bunun üzerine tekrar sigortayı arayıp durumu bildirdim, yeniden link göndereceklerini söylediler fakat bu kez hiç link gelmedi. Günlerdir her gün arayıp durumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
03.07.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, resim yükleme linklerinde güncelleme olduğu için tüm müşterilerin sorun yaşadığını, bu nedenle servisi kendilerinin yönlendireceğini ve beni arayacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen ne arayan oldu ne de servis yönlendirildi. Her aradığımda sadece “aciliyetinizi mail ile ileteceğiz” denilmekle yetiniliyor. Yetkili birimin mail adresini istediğimde paylaşmıyorlar, arıza kayıtlarının dökümünü talep ettiğimde de vermiyorlar. Servisi ben çağırayım, gerekli olursa bedelini sigortadan alın dediğimde ise bunu da kabul etmiyorlar. Tüm bu süreçte 10 gün geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
BNP Paribas Cardif Sigorta ve Media Markt’ın, uzatılmış garanti kapsamında çamaşır makinem için en kısa sürede yetkili servisi yönlendirerek arızanın giderilmesini ve tamir işlemlerinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu iletişim ve çözüm eksikliğinin giderilmesini, tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İlgili poliçe numaram 301691745, sözleşme numaram 01862.1021529’dur.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 14.07.2026 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
29/06/2026 tarihinde arıza bildirimi yaparken Kapak körüğündeki yırtığın uzatılmış garanti kapsamı dışında olduğu söylenildi. Ben kapak körüğündeki yırtığın tarafımdan yapılmadığını makine çalışırken kapak körüğüne müdahale edemeyeceğimi belirtip itiraz ettikten sonra çağrı merkezi personeli yetkili birim ile görüşüp arıza kaydımızı açtılar ve tamirin yapılacağını belirttiler. Tam 15 gün sonra bugün arayıp arızanın sigortadan yapılmayacağını belirtiyorlar. Madem bu şekilde hareket edecektiniz. Neden 15 gün beklettiniz. Neden en başında arızayı bildiğiniz halde kabul edip kayıt açtınız. Şimdi hiçbir şey yokmuş gibi arıza kapsam dışı demek ve 15 gün boyunca bekletmek için söylenecek şeyi çok iyi biliyorum ama terbiyem el vermiyor. Şunu iyi bilin ki bir daha asla Media Markt tan ürün almayacağım. BNP Paribas dan sigorta yaptırmayacağım.
