Sigorta Poliçesinin İptali Ve Prim İadesi Talebi

02.10.2026 tarihinde Media Markt Samsun 1 Piazza AVM mağazasından Asus Zenbook S14 (UX5406AA) marka dizüstü bilgisayar satın aldım. Kasada, cihaz bedelinin üzerine 16.999 TL primli, 2 yıllık BNP Paribas Cardif “Cihaz Koruma Sigortası” eklendi ve prim kredi kartımdan peşin olarak çekildi. Poliçe, Media Markt Sigorta Acenteliği üzerinden 76638506-0 numara ile düzenlendi.

Poliçeyi ayrıntılı inceledikten sonra bu ürüne ihtiyacım olmadığına karar verdim ve yalnızca 5 gün sonra, 07.10.2026 tarihinde, poliçede belirtilen adrese e-posta yoluyla yazılı iptal ve prim iadesi talebimi ilettim. Aynı gün, BNP Paribas Cardif tarafından talebimin alındığına ve 2272644 numara ile kayda alındığına dair otomatik yanıt geldi. Media Markt Sigorta Acenteliği de bu başvurudan haberdardı. Buna rağmen aradan 24 gün geçmesine karşın tarafıma tek bir içerikli, açıklayıcı yanıt gönderilmedi.

Poliçe metninde, başvurulara 15 iş günü içinde cevap verileceği açıkça yazmasına rağmen bu süre geçmiş durumda ve bu yükümlülük yerine getirilmedi. 30.10.2026 tarihinde BNP çağrı merkezini aradığımda, bu kez iptal için Media Markt’a başvurmam gerektiği söylendi. Aynı gün Media Markt Samsun 1 Piazza AVM mağazasına, fatura ve poliçe ile birlikte giderek iptal ve iade talebimi mağazaya da ilettim.

Mağaza çalışanları, “iptal süresi doldu” gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadı ve bunu yazılı olarak vermeyi de kabul etmedi. Oysa poliçenin “Erken Ayrılma” bölümünde iptal için herhangi bir süre sınırı bulunmuyor, prim iadesine tek engel olarak hasar ödemesi yapılmış olması düzenlenmiş. Şu ana kadar hiçbir hasar ihbarım olmadı, cihaz tamamen hasarsız ve poliçe kapsamında bir tazminat ödemesi de yapılmadı.

Bu süreçte BNP Paribas Cardif ve Media Markt’ın birbirine yönlendiren, sorumluluk almayan bir tutum sergilediğini, yazılı iletilen net bir talebe yine yazılı ve somut bir cevap verilmediğini görüyorum. Bir sigorta şirketinden beklediğim asgari şey, sözleşme metninde yazan taahhütlere ve kendi belirttiği başvuru sürelerine uyması ve müşteriye yazılı, açık bir yanıt vermesidir.

Bugün itibarıyla Sigorta Tahkim Kurulu’na başvurumu yaptım ve dosyamın kabul edildiğine dair bilgilendirme aldım. Hakem sürecinin masraflarının da sonuçta BNP’ye yüklenecek olmasını istemezdim, ancak hem sürenin hem de müşteri iletişiminin bu kadar ihmal edilmesi nedeniyle bu yolu tercih etmek zorunda kaldım. Bu şikayeti, tahkim süreci sonuçlanmadan önce tarafların makul bir çözüm üretmesi için son fırsat olarak görüyorum.

Talebim çok net: Sigorta poliçemin 07.10.2026 tarihi itibarıyla geriye dönük olarak iptal edilmesi ve 16.999 TL prim tutarının, ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Bu işlem gerçekleştirildiği takdirde Sigorta Tahkim dosyamda feragat ederek süreci sonlandırmaya ve bu şikayeti de çözüldü olarak işaretlemeye hazırım.