Media Markt Ve BNP Paribas Cardif Sigorta’nın Uzayan Onarım Süreci Ve İade Teklifi Şikayeti

BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. ve Media Markt ile yaşadığım sürecin artık ciddi anlamda mağduriyete dönüştüğünü belirtmek istiyorum. Van İpekyolu Media Markt mağazasından aldığım Lenovo Ideapad marka bilgisayar için Media Markt üzerinden BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. aracılığıyla 1 yıl cihaz koruma ve 1 yıl uzatılmış garanti paketi yaptırdım. 03.09.2026 tarihinde menteşe kısmından kırılan bilgisayarımı Media Markt mağazası üzerinden servise teslim ettim ve hasar ihbarım alınarak 5626**64 numaralı poliçe kapsamında işlem başlatıldı.

Teslim sırasında tarafıma sürecin en geç 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Bu süre dolmaya yakınken tekrar aranarak 20 iş günü daha süre istendi, buna da iyi niyetle onay verdim. Ancak ikinci 20 günlük sürenin de sonuna gelinmesine rağmen ne Media Markt’tan ne sigorta şirketinden ne de Lenovo servisinden herhangi bir bilgilendirme almadım, kimse aramadı ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte defalarca sigorta şirketini aramama rağmen somut bir muhatap bulamadım ve kesin bir çözüm sunulmadı. Sonrasında 444 9 876 numaralı hattan arandım ve Lenovo servisiyle görüştükleri, cihaz için yaklaşık iki yıl önce ödediğim bedelin iadesinin yapılabileceği söylendi. Mevcut ekonomik koşullar ve enflasyon ortamında, iki yıl önceki alış fiyatımın iadesinin bugün için gerçekçi ve hakkaniyetli bir çözüm olmadığını düşünüyorum. Üstelik cihazım uzun süredir serviste ve kullanamıyorum; buna rağmen hakkaniyete uygun bir onarım, eşdeğer ürün değişimi veya makul bir çözüm üretilmedi.

Sigorta şirketi, poliçe kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemekte; Lenovo servisi ortada görünmemekte; Media Markt ise sürecin takipçisi olmayıp çalıştığı firmanın arkasında durmamaktadır. Ücret iadesi adı altında iki yıl önceki bedelin tarafıma önerilmesini kabul etmiyorum ve bu teklifin günümüz şartlarını kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum.

Cihazımın en kısa sürede ya tamir edilerek tarafıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ya da güncel piyasa koşullarına uygun şekilde, mağduriyetimi gerçekten giderecek eşdeğer ürün değişimi veya makul bir bedel üzerinden çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin ve iletişimsizliğin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.