Sigorta Kapsamı İhlali: Ekran Kırılması Reddi Ve Yanıltıcı Satış

Media Markt Emaar mağazasından 1 yıldan kısa süre önce Apple iPad Air 13 m3 128 GB tablet satın aldım. Satın alma sırasında bana özellikle ekran kırılması ve benzeri durumları da kapsayan bir sigorta teklifi sundular, ben de buna güvenerek sigortayı BNP Paribas Cardif üzerinden yaptırdım.

Kısa süre önce tabletim düştü ve ekranı sağ alt köşesinden çatlayarak hasar gördü. 7 Temmuz’da ürünü Media Markt üzerinden servise teslim ettim. 25 Temmuz civarında ise onarım talebimin, “bunu çocuk düşürmüş, bu nedenle kapsam dışı” denilerek reddedildiğini öğrendim. Servis sürecinde tarafıma sözlü olarak bu gerekçe söylendi ve bir form verildi.

Sigortayı satarken “ekran kırılması dahil” diyerek her şeyi çok kapsamlı ve problemsiz gibi anlatmalarına rağmen, iş hasar olunca “çocuğun düşürdüğü hasarı kapsamıyoruz” gibi bir bahane ile süreci reddetmeleri hem ikna edici değil hem de tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor. Ürünü kimin düşürdüğünü neye dayanarak tespit ettiklerini de açıklayamıyorlar. Eğer gerçekten çocuk kaynaklı hasarların kapsam dışı olduğu iddia ediliyorsa, bunun satış esnasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Satın alma sırasında verilen sigorta güvencesinin yerine getirilmesini, tabletimin sigorta kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aynı mağaza ile daha önce televizyon alışverişimde de benzer sorunlar yaşamış biri olarak, bu konuya ivedilikle ve tüketici lehine çözüm üretilmesini istiyorum.