Media Markt’ta Verilen Sigorta Kapsamı Gerçekleşmedi

İzmir Optimum Media Markt mağazasından 09.11.2025 tarihinde bir tablet satın alırken BNP Paribas Cardif üzerinden ek sigorta yapıldı ve yaklaşık 3.000 TL sigorta ücreti ödedim. Satış esnasında bu sigortanın tabletin kırılma, su dökülmesi ve her türlü hasarında tüm masrafları karşılayacağı, hatta bir sorun olduğunda yenisini alabileceğim söylendi. Ödeme sırasında sigorta bedeli tahsil edilmesine rağmen bana hiçbir belge verilmedi, “mail göndereceğiz” denilerek süreç geçiştirildi.

Yaklaşık 12 gün önce tabletin arka kasasında ve kaleminde kırılma meydana geldi. Bunun üzerine tarafıma vaat edilen sigortadan yararlanmak için hasar kaydı oluşturdum. Ancak şimdi sigortanın bu durumu tam olarak karşılamayacağı, ürünü perte çıkarıp yalnızca bedelin yaklaşık yüzde 70’ini iade edebilecekleri, kalemi ise hiç karşılamayacakları söyleniyor. Satış sırasında verilen sözlerle şu anki uygulama tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme neden oluyor.

Hem Media Markt satış danışmanının sigorta esnasındaki beyanlarının hem de BNP Paribas Cardif’in bu poliçeyi nasıl yürüttüğünün ilgili kurumlar tarafından incelenmesini talep ediyorum. Satış anında anlatılan kapsamın aynen uygulanmasını, ödediğim sigorta ücretine karşılık, tablet ve kalemim için hasarın eksiksiz şekilde giderilmesini veya bana söz verildiği gibi ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli tüm resmi kurumlara ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.