Sigorta Asistan Hizmeti Cevapsız Ve Gecikmeli: İptal Ve Para İadesi Talebi

12.09.2026 tarihinde Ankara Keçiören Forum AVM Media Markt mağazasından Dyson V15 Detect Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Satış esnasında ayrıca 9.499,00 TL karşılığında 1 yıl cihaz koruma ve 3 yıl uzatılmış garanti içeren bir sigorta paketi yaptırabileceğim, bu paket kapsamında da asistan hizmetlerinden bir defaya mahsus yararlanabileceğim özellikle belirtildi. İhtiyaçlarıma uygun olduğunu düşünerek bu ek sigortayı yaptırdım ve poliçe numaram 76139072-0 olarak düzenlendi.

21.09.2026 tarihinde sigorta kapsamındaki bu hizmetten yararlanmak için talep oluşturdum ve tarafıma 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte acil ihtiyacım olduğunu, hızlı aksiyon alınması gerektiğini her defasında belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Defalarca asistan hizmet hattını arayıp müşteri temsilcileriyle görüştüğümde sürekli olarak durumun iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi.

Önce 10 iş günü, ardından 7 iş günü, tekrar 7 iş günü ve son olarak 3 iş günü daha bekletilmeme rağmen hâlâ hiçbir hizmet alamadım. Toplamda yaklaşık 35 gündür koltuk yıkama ve petek temizliği için bu hizmetten yararlanmayı bekliyorum. Media Markt iş birliği ile bu sigortayı satan BNP Paribas Cardif firmasından son derece şikayetçiyim ve gerekirse hakkımı hukuki yollardan aramayı düşünüyorum.

Sırf bu asistan hizmeti için yaptırdığım, karşılığında hiçbir hizmet alamadığım bu sigortanın iptal edilmesini ve ödediğim 9.499,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Telefonla bir adım öteye geçemediğim, her aradığımda aynı cümlelerle oyalandığım ve mağdur edildiğimi düşündüğüm bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma en kısa sürede yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.