Teminat Dışı Red Açıklaması Talebi

Media Markt Ankara Antre's mağazasından 2021 yılında Dyson v15 süpürge satın aldım ve ayrıca garanti uzatma kapsamında Cardif Sigorta poliçesi yaptırdım. Cihazım 13 Temmuz’da hiçbir uyarı vermeden aniden çalışmaz hâle geldi ve bunun üzerine sigorta kapsamında hasar kaydı açtırdım.

Kısa süre sonra Cardif Sigorta’dan “poliçe özel ve/veya genel şartlarında belirtildiği üzere teminat dışı” olduğu söylenerek hasar talebimin reddedildiği bir mesaj aldım. Mesajda sadece teminat dışı denilerek genel bir ifade kullanılıyor, hangi maddeye veya hangi gerekçeye göre reddedildiği açıkça belirtilmiyor. Ürünün garantisi ve ek sigortası varken bu şekilde, hiçbir somut açıklama yapılmadan olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Media Markt ve Cardif Sigorta’dan, hasar talebimin somut ve anlaşılır bir gerekçeyle yeniden incelenmesini, Dyson v15 cihazımın ya onarılmasını ya da değişim/değer iadesi gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uzatılmış garanti ve sigorta satılırken verilen güvene yakışır bir şekilde, bu sürecin şeffaf ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.